Problema con asistencia en carretera

Expongo resumido mi mala experiencia, seguro que servirá para otros.
Fuimos de viaje a Bcn, el vehículo se estropeo en el trayecto y era festivo. Lo lleve al taller más próximo pensando que era poca cosa y podría seguir. Pero la avería resultó ser más grave, el taller con un trabajador de baja, el mes de agosto de vacaciones y me dio plazo para reparar el coche el 15 o 20 de septiembre. Casi 2 meses de espera y Qualitas auto se excusa que es la asistencia Europasistans, el caso es que me han dejado el coche tirado en Bcn, estoy sin coche y sin solución. Llame a atención al cliente y propuse pagar yo parte del servicio de grúa hasta mi residencia y respondieron a la semana, con una propuesta, que pague una grúa, 550€, que en 15 o 20 días me lo llevan a mi taller de confianza en mi residencia. Decir como sumun del buen servicio, que una grúa de grupage que puedo contratar yo, me cobran casi la mitad, es decir, que encima que no me han atendido, la solución que me ofrecen es abusiva.
Espero haberme explicado y que sirva para que otros sepan cómo actuar desde el principio para evitar la pérdida de tiempo que me han causado y una experiencia realmente negativa.
¿Os habéis encontrado con esta situación?¿Cómo lo habéis resuelto?

Mira las condiciones generales de tu póliza y, en la cobertura de Asistencia en Viaje, mira a qué tienes derecho en caso de avería o accidente... seguro que tiene derecho a todos los gastos que hayas tenido de retorno a tu domicilio (te pondrán todas las pegas si no lo solicitaste en su momento).

A lo que preguntas... mira qué plazos de traslado de tu coche hasta tu domicilio ponen cuando el mismo no pueda ser reparado en el lugar de la incidencia... muchas compañías establecen que la reparación supere x días y/o xx horas de mano de obra.

Se han cerrado en banda totalmente, mi corredor decia que si tardaban tanto que debían mover el coche, pero ofrecían llevarlo a 100km a la redonda a otro taller de confianza. Vivo en toledo y esto ocurrió en Bcn, por lo que no tengo ningun taller allí de confianza. Si nos dieron un coche de alquiler para regresar a casa solo, pero el coche aun esta en Bcn y estoy sin coche claro, se niegan a traerlo a mi zona de residencia.

¿Tu corredor? ¿Qualitas? No comprendo... Qualitas, no se si sabes, no es una compañía de seguros es el nombre de un mediador que distribuye los productos de Admiral que es la aseguradora... Qualitas es el "mismo perro con distinto collar" que Balumba ¿te suena?

Para mi, desde un punto de vista asegurador, de lo peorcito que hay en el mercado.... si tu corredor o quien fuere te vendió esto, te vendería cualquier cosa. En fin... voy a ver si encuentro unas condiciones generales de Qualistas y a ver qué dicen respecto al transporte del vehículo.

Malas noticias... he mirado y es muy probable que tengan razón... seguramente contrataste la asistencia en viaje básica y no contrataste la ampliación de remolcaje ilimitado. De ser así, efectivamente solo te lo llevan a un máximo de 100 kms y, además, te tocará ir a buscar el coche a ti una vez reparado y pagarte el viaje de ida.... 

... como te decía en mi correo anterior, tu corredor o mediador o a través de quien contrataste el seguro no te explicó bien qué es lo que contratabas.

No, tengo ilimitado, si de primeras hubiera solicitado traerlo a mi domicilio, lo hubieran tenido que traer. Lo que no han accedido es algo que también deberían haber respetado y no lo hicieron.  Ya que en el taller me daban un plazo de 45 días para reparar, entonces me lo llevaban a otro taller de confianza a 100km a la redonda. Pero claro, al no ser mi zona, allí no tengo ningún taller, por lo que deberían haberlo traído a mi zona. 
Lo mio no tiene mucho arreglo, pero si quisiera que no se encontraran otros en esta situación.

Te preguntabas por qué la diferencia de precio del seguro que contrataste con lo que te ofrecía Allianz, AXA, Mapfre, generali, Occident...??

Pues aquí tienes un detalle.

Confirma con tu póliza que tienes el servicio ilimitado, como dices. Una cosa es que te lo pidieras, otra que lo ponga en la póliza.

Si te hizo la póliza un corredor, dile que se ponga a trabajar.

Dos llamadas y debería estar resuelto.

Si no te lo hizo un corredor, acepta cualquier cosa que te ofrezcan y sal del problema. Porque los asuntos que se enquistan cuesta resolverlos. Incluso, valora reparar el vehículo en Barna.... y acabas con el problema de raíz. Que sino al final te veo pagando gastos de estancia.

Emmamani Qualitas ha sacado un seguro que distribuyen a través de corredores. En teoría es una versión "premium" del que tienen ellos. 

saludos

Lo que me sorprende es que sea bajo la propia marca "Qualitas" y el hecho de que sea distribuida también por un corredor, pues ésta no deja de ser una marca de un agente vinculado (Qualitas Auto es una marca de Admiral Intermediary Services, S.A.U. (AIS) Agente de Seguros Vinculado)