Mapfre siniestro parcial por incendio de un contenedor
hola buenas a todos/as,mi caso es el siguiente, despues de encontrar mi vehiculo medio derretido en la via publica a causa de un incendio en un contenedor de reciclage fui a cursar una denuncia, di parte a mi seguro MAPFRE y pedi una grua puesto que mi vehiculo no sabia hasta que punto era seguro.lo dirijo al taller y me comenta la compañia que 4 dias despues pasara el perito.A raiz del peritaje entramos en discrepancia puesto que sin mas comprobacion que una ojeada me dicen que mis neumaticos estan en perfecto estado, pido una copia de peritacion al tramitador y este me la niega al igual que me presente dicha garantia por escrito en base a mis neumaticos,tambien me la niega. al final consigo ambos documentos visitando al jefe de peritos, que alego en ese momento que los daños produciods en la imprimacion de mi vehiculo era por el calor del sol.ademas de todo esto dentro de su peritage no se contemplan daños que si aparecen en las fotografias tomadas por el perito y se me dice que no se puede interponer ningun tipo de reclamacion a los propietarios del contenedor(que mas tarde me entero que tambien son asegurados suyos) pero dependiendo con quien hable hay o no hay reclamacion interpuesta. el jefe del departamento de siniestros una vez que me atiende se niega a recoger mi reclamacion por escrito ,dice que no es su trabajo, y me dice que me dirija a madrid, ademas me informa que me han mandado una carta certificada de rehuse,la cual recibi al dia siguiente.me hace incapie despues de mostrarle que en las fotos que el disponia en pantalla se observaba el daño en el piloto trasero de mi vehiculo(anotandolo en una hoja al igual que le comente que habia burbujas en la chapa que dos peritos no habian visto y comentandole que la segunda revision se realizo en la calle) ,que si accedo a reparar los daños el me manda otro perito ante lo que le pregunte si perderia derechos y me contesto que no.no os he comentado algo esencial mi vehiculo tiene cobertura de incendio.no s si he espuesto la situacion que es un poco mas larga y con mas trabas,mentiras o omisiones por parte de la aseguradora , mi situacion.mis dudas son las siguientes:
-en la carta de rehuse se me informa que debo buscar un perito en un plazo de 15 dias(pero en esta carta hay fallos como que el importe que si me cubren es el mismo pero falta especificar una moldura que no aparece en el escrito) o sino acepto su peritage, ¿y si yo reclamo al dep. de atencion al cliente?como queda la cosa.despues es sobre lo mismo si tengo derecho a que se invalide esta carta puesto que no es correcta..
-porque se me insiste en que meta el coche en el taller, ¿pierdo algun derecho?
por favor os agradeceria algun tipo de orientacion, no se me informa al completo y algunas veces me mienten o me derivan para que me canse. gracias por leerlo.
