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Ineas, crónica de como ser estafado.

35 respuestas
Ineas, crónica de como ser estafado.
Ineas, crónica de como ser estafado.
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#1

Ineas, crónica de como ser estafado.

Buenos días a todos.
Antes que nada, presentarme. Me llamo Alicia, y el motivo por el que me he registrado es porque después de ser estafado por esta compañía, y sin esperanza de recuperar mi dinero, solo me queda intentar que quien quiera contratar un seguro se lo piense dos veces.

Hace unos días se rompió la luna de mi vehículo. Tenia una raja.
Me puse en contacto con la compañía, y me dijo que me dirigiera a Carglass.
Una vez en Carglass, me dijeron que tendria que pagar yo la reparación porque los de Ineas no les pagaban, y ya no se hacian cargo.

Me volví a poner en contacto con Ineas. Todo por internet, porque es imposible encontrar un numero de telefono al que llamar.

Los de Ineas me dijeron que habian sido intervenidos, y que tenía que adelantar yo el dinero de la reparación.
Esto, en ningún momento constaba en el contrato.
También me enviaron un mensaje diciendo que los términos de mi contrato habían sido modificados (todo esto sin mi consentimiento).

En el contrato inicial, mi seguro era a todo riesgo sin franquicia.
Con la nueva modificación que hicieron, no se hacían cargo de las lunas, ni de ningun daño ocasionado a mi coche. Me quedaba un seguro a terceros.
Insisto, todo esto sin mi consentimiento.

Pregunté cuales eran los plazos para devolverme el importe de la reparación, a lo que me contestaron que dada su situación actual, no podían darme un plazo, y no podían asegurarme que me fueran a devolver el importe.

En resumen: contraté un seguro a todo riesgo. Cuando les ha dado la gana, lo han modificado sin consultarme y me lo han puesto a terceros. Y después de dar un parte, que he tenido que pagar yo la reparación, me han dicho que no aseguran que me lo vayan a pagar.

A día de hoy he cancelado el seguro.

Pienso interponer una denuncia. No se si servirá de algo.

Si podéis contratar con una compañía seria, mejor, porque si se contrata con INEAS, cuando tienes algun problema, te dan la patada, y modifican los términos del contrato según les viene bien.

Un saludo

#2

Re: Ineas, crónica de como ser estafado.

El problema es que la compañía central de INEAS que está en Holanda ha sido intervenida por las autoridades con un agujero de unos 11 millones de Euros y si se declara en quiebra no podrá hacerse cargo de sus compromisos, este caso ya fue tratado aquí hace algunos días.

https://www.rankia.com/foros/seguros/temas/523461-importante-matriz-ineas-intervenida-holanda?page=4

Saludos

#3

Re: Ineas, crónica de como ser estafado.

Muchísimas gracias por el enlace, Furioso.
Veo que no soy la única en esta situación, esperemos que se pueda resolver de alguna manera.

Saludos

#4

Re: Ineas, crónica de como ser estafado.

La única forma en que se va a resolver este tema es la siguiente:
- un entierro mercantil para Ineas, allá en Holanda y cuando lo diga el Juez.
- En el proceso de liquidación quienes tengan algo que reclamar tendrán que ponerse a la cola holandesa a ver cómo se reparte el resultado de subastar los bienes que le queden a Ineas. Con algo de suerte algo se recuperará. El problema es que tú tienes una luna rota pero hay gente que ha matado a otra persona en un atropello y a esas dos familias (la causante y la de la víctima) probablemente el día en que al tomador le dió por buscar la póliza más baratita en internet se les va a atragantar de por vida.

Por favor, recurrid a mediadores profesionales que saben dónde se pueden colocar los riesgos sin asumir el riesgo de arruinarse de por vida.

Por cierto, ninguna aseguradora te pondrá en su web o en sus condiciones que está mal de pasta y posiblemente será intervenida. Los internautas pecan de exceso de confianza en su habilidad y el seguro no es un casino.

Los experimentos, con gaseosa.

Saludos,

#5

Re: Ineas, crónica de como ser estafado.

Muchísimas gracias por tu explicación, Carlos.

Es una lástima haber llegado a esta situación. Como bien dices, lo mío solo ha sido una luna (que ya la impotencia no es sólo de recuperar el dinero; es la cara que se te queda de saber que has sido estafado de esta manera; habia renovado el seguro dos días antes de lo de la luna y no dijeron nada), pero no me quiero imaginar los casos más graves cómo tienen que estar.
Esperemos que todo se llegue a resolver, sobretodo por estas familias, que bastante tienen encima.

Sí es cierto que muchas veces pecas de confiado y que ninguna aeguradora te dice en su web que va a quebrar; en mi caso personal, cuando contraté Ineas, me fijé en que operaban a nivel europeo, y tenían bastantes buenos resultados.
En cuestión de compañías de seguros, preguntes por la que preguntes (tanto grandes compañías que llevan muchos años en el mercado como nuevas), en todas hay críticas negativas, y en muchas, a la hora de tener un problema de verdad, para solucionarlo te las ves y te las deseas (tengo un caso cercano de alguien que tuvo un accidente con Genesis, y salió bastante mal parado).

Tendré en cuenta tu consejo de acudir a un mediador profesional; visto lo visto, es mejor no correr riesgos.

Saludos

Alicia

#6

Re: Ineas, crónica de como ser estafado.

Tienes razón, todas tienen sus "lado oscuro". Algunas más y otras menos.
DE todas formas hay que entender que una aseguradora con 6 millones de clientes si tiene solo un 1% de descontentos tendrá unas 60.000 reclamaciones que, por ejemplo, puestas en un foro pueden suponer un auténtico follón. Si Ineas tiene solo 18.000 reclamaciones pueden parecer pocas pero significaría un 20% de sus clientes. Por ello la Dirección General de Seguros saca un ratio de reclamaciones por cliente y otro de reclamaciones por euro cobrado. Esos datos sí son fiables y en ellos se notan dos cuestiones con claridad: las más reclamadas históricamente (tomando datos en series anuales, que es más seguro) son las on-line, las bancarias así como las low-cost y también que los corredores generan apenas reclamaciones (en torno al centenar) mientras que las aseguradoras cargan entre tres y cuatro mil (encajan las de agentes y bancaseguros, por supuesto). Para tomar nota.

Un saludo,

#7

Re: Ineas, crónica de como ser estafado.

Carlos, para también tomar nota, se te olvida decir que los corredores, en su gran gran mayoría, las reclamaciones que soportan las tramitan directamente a la aseguradora y no les cuentan, la D.G.S. no se las contabiliza, vamos como los agentes exclusivos.
Carlos detecto últimamente un cierto menosprecio hacia los agentes exclusivos, ¿Qué te hemos hecho?, nosotros también tenemos conocimiento de muchos corredores que dejan mucho que desear, creo que no es bueno para nuestros clientes y futuros clientes, que estemos en “guerra”, las dos figuras somos profesionales del seguro, y las dos tenemos la preparación suficiente como para saber preservar el patrimonio de nuestros clientes.
Sin acritud, un saludo.

#8

Re: Ineas, crónica de como ser estafado.

Estimado Asesor:
Comentando tu protesta que entiendo muy oportuna:
- En este momento no conozco a ninguna de las 47 entidades con las que opero que estuviera dispuesta a soportar "a su costa" una pifia mía o de mis empleados o auxiliares. Para eso tengo contratado (y sin estrenar) un seguro de responsabilidad civil profesional de 2.0 millones de euros ý todo corredor español tiene la obligación de tener uno de, como mínimo, 1.0 millones por siniestro. Además, como cualquier entidad financiera (un corredor lo es) debo ofrecer a mis asegurados un Servicio de Atención al Cliente externo que, por cierto, tampoco hemos estrenado desde 2006 los corredores de Balears (lo tenemos contratado a través del Colegio). No está mal: cuatro años, cero reclamaciones.Pero, estadísticas aparte, lo importante es que los corredores no necesitamos que el asegurador haga de papá.
- LOs agentes en España tienen grandes profesionales entre sus filas y, coincido contigo en que (además) muchos de ellos son mucho mejores que muchos corredores. De hecho yo preferiría asegurarme con ciertos agentes conocidos antes que con ciertos corredores, también conocidos. Ser una cosa u otra no es garantía de nada y lo que realmente da al cliente el marchamo de calidad y servicio es la combinación de actitud y de aptitud.
-Lo que sí resulta un dato cierto y objetivo es que solo el 13% de los agentes registrados en España cobran de media más de 250€ al mes en comisiones. Lo cual significa que el 87% de ese colectivo no da la talla (si admitimos que para "dar la talla" hay que ganar más de 250€; si subimos el listón a 1000€ el porcentaje es aún más lastimoso y se acerca al de agentes colegiados) y eso es importante que el cliente lo sepa: debe confiar en profesionales que cuenten con herramientas de soporte, con formación, con una actividad exclusiva que les permita concentrarse en una actividad profesional muy compleja y especializada como es la del seguro. El mercado (los clientes) deberían extinguir a los primos, cuñados, tenderos, talleres, carteros y funcionarios que se sacan unas perrillas haciendo una póliza de peras a uvas y dándole al cliente el 902 para que se las apañe pues él no sabe ni por donde empezar con un siniestro.
-Yo he sido agente durante 10 años y he compartido experiencias con grandes profesionales de la agencia, comparto como vocal de mi Colegio acciones e iniciativas con agentes y corredores y me preocupo por igual de la protección de ambas figuras como responsable de ordenación del mercado pero como responsable de defensa del consumidor mi percepción está marcada por la experiencia. Sabes que las aseguradoras sesgan la formación a su conveniencia, que firman certificados de formación previa falsos y que muchos agentes están aterrorizados por la presión que sufren tanto a la hora de obligarles a comercializar líneas infumables como a la hora de protestar para reconducir un siniestro mal gestionado. En este sentido hay agentes que están encadenados a su entidad y tragan lo que sea para seguir cobrando sus comisiones: no se atreven a hacer de su vida algo decente y esa realidad se paga.
- No es normal que el índice de colegiación de los corredores en España esté en un 80% y el de los agentes en un 7% ¿no crees? Sobretodo al ser los colegios (con excepciones) canales de formación "blanca", sin marca.

No estoy en guerra con los agentes pero sí con cierto perfil de "nombramientos" (no les llamaré agentes)de bajo o nula capacidad profesional que no hacen sino daño a la profesión y al consumidor. Del mismo modo que respeto la figura del bancaseguros como un mediador más pero lucho contra aquellos que se pasan cuatro pueblos y abiertamente entran en prácticas mafiosas imponiendo seguros, haciendo mal las cosas y poniendo en riesgo al cliente y al mercado.

En mis artículos y comentarios acostumbro a remitir a un "mediador", sin apellidos ni formato concreto. No obstante cuando el enunciado del problema indica que el asegurado tiene importantes matices a considerar mi consejo siempre será el de un corredor por la sencilla razón de que dispone de una cantidad mayor de opciones que el agente. No se trata de capacitación profesional sino de recursos y ello me parece que forma parte del asesoramiento que debo aportar al consultante. Ocultarle que un corredor puede hacerle la vida más fácil al evitar tener que "ir de flor en flor" para hallar la solución me parece fundamental.

Por último me parece importante aclarar que mi comentario acerca de que la estadística de reclamaciones a las aseguradoras incluye las de agentes y las de bancaseguros es también un hecho que dimana de la Ley 26/2006. Las aseguradoras responden de la actuación de sus agentes y tanto estos como la bancaseguros son agentes. Eso puede dar a entender al consumidor que las reclamaciones contra una cierta marca no son todas por hechos cometidos por la aseguradora, sino también por los mediadores de quien debe responder. Y, también por Ley, no pueden responder las aseguradoras de las reclamaciones a corredores.

Espero que ello te aclare mi posición que, a buen seguro compartes. No es, insisto, beligerancia contra una figura (que respeto y recomiendo) sino contra un modelo de nombramientos a bulto y sin sentido que no hace sino comprometer la calidad y la imagen del agente.

Saludos,