Desde el año 2002, en que para que te concedieran la hipoteca era condición sine qua non contratar el seguro de hogar, vengo manteniendo con BBVA ambas obligaciones, sin problema alguno. Pero desde que de repente, y sin avisar (al menos que yo tenga constancia fehaciente) apareció Allianz, todo ha sido un desastre total. Hasta tal punto ha llegado su ineficiencia, que el otro día por verme en la necesidad de comunicar un siniestro en la vivienda. La misma vivienda cuya hipoteca sigo pagando, y que por desgracia alquilé (mediante abogado contratado por mí para que todo fuera correcto, a una familia del mismo pueblo..) Nada más entrar, empezaron a comportarse como auténticos delincuentes. Pero en fin, ésa es otra cuestión lacerante, que ahora no viene a cuento.
Me avisó el administrador de que había una gran fuga de agua, así que llamé al seguro BBVA ALLIANZ, y cuál no fue mi sorpresa cuando me dice el empleado de turno "usted NO tiene seguro" "tiene anulado el seguro por falta de pago". Dicho ésto, con la misma tranquilidad como si te estuviera diciendo la hora. Increíble pero cierto. Me quedé en estado de shock, del que todavía sigo sin recuperarme. Sucedió el pasado Viernes. Desde entonces no he parado de hacer escritos, llamadas que no son atendidas por ser fin de semana, aportando toda la documentación donde se acredita que ha habido una clara falta de comunicación interna. Nada, la callada por respuesta. Mientras tengo a los inquiOkupas atosigándome, con amenazas incluso, para que arregle el asunto. Es decir, otro siniestro que cae sobre mis espaldas, de la misma forma que hace un año exactamente me tuve que cargar con los 486€, de "otra avería" de los inquiOkupas. Alucinante!!!
Por mi desgraciada experiencia, lo que me queda absolutamente claro, es que NO existe coordinación interna entre el banco y la aseguradora Allianz. Un desastre total, del que me quieren cargar con sus culpas.
Me encuentro en una indefensión total, y no sé qué debo hacer ahora. Hace exactamente un año que ocurrió el siniestro de 486€, que los inquiOkupas se descontaron del alquiler mensual, así sin más. BBVA ALLIANZ seguro de hogar, se lavó literalmente las manos, y un año después, no sólo no dan señales de vida, sino que lo único que me señalan es que "no tiene seguro de hogar, por falta de pago". He enviado la documentación con la que puedo acreditar y asegurar que en todo momento el BBVA me confirmó que todo estaba correcto, que no me preocupara por nada. Pero mucho me temo que sí ALLIANZ ya el año pasado me despachó con cajas destempladas, fue igualmente por falta de coordinación entre éllos, pues consta que el recibo estaba pagado y por ende, la póliza vigente.
Es una auténtica pesadilla ahora mismo, espero y deseo que alguien aparezca, del BBVA, de ALLIANZ..... quien sea, pero que den la cara.
