Resultado de las reclamaciones ante DGS 1º semestre 2009

ANÁLISIS DE EXPEDIENTES RESUELTOS
RECLAMACIONES NÚMERO TOTALES %
Reclamaciones 1.906 51,49 %
Informe favorable al reclamante 764
Informe favorable a la entidad 636
Informe remisión al trámite pericial 209
Otras formas de terminación: finiquito, desistimiento 176
Informe remisión al órgano judicial (pruebas) 111
Informe asuntos sub iudice 10
ESCRITOS NO ADMITIDOS 1.695 45,79 %
No cumple requisitos para abrir expediente 1.381
Solicitud ampliación información 157
No competencia del Servicio de Reclamaciones en general 38
No competente por gran riesgo 36
Falta de firma u otros requisitos formales 31
No competente con traslado Banco España 21
No competente con traslado a otros órganos 18

ES INTERESANTE VER LAS CIFRAS AUNQUE LO QUE ES MUY PREOCUPANTE ES ESTE DATOS:
Escritos no admitidos 1.695 45,79%
Y dentro de estos NO ADMITIDOS LA CAUSA MAYOR ES que no cumple requisitos para abrir expediente 1.381
El número de escritos no admitidos por incumplimiento de requisitos, se eleva a 1.695, lo que representa el 45,79% del total de expedientes resueltos.
En el cuadro III se indican las diferentes causas que motivan la no admisión, siendo la principal no haber acudido previamente a las instancias de reclamación establecidas por las entidades contra las que se dirigen, representando el 81,47% de los motivos de no admisión. En estos supuestos el Servicio emite un informe en el que se señala la causa de la no admisión, requiriendo al reclamante para que en el plazo de diez días hábiles complete la documentación indicada, comunicándole que en caso contrario se procederá al archivo del expediente.
Del total de las 1.381 reclamaciones inicialmente no admitidas por no cumplir este requisito, casi un 30% aportaron posteriormente la documentación necesaria para la apertura de un procedimiento de reclamación.
La siguiente causa de no admisión está motivada por no disponer de datos suficientes en los escritos presentados por el reclamante para atender a sus pretensiones, bien porque no concretan el motivo de la queja o reclamación, porque no identifican a la entidad reclamada o porque falta algún dato identificativo del reclamante o representante. En el presente año no se han admitido un total de 157 reclamaciones por el citado motivo, lo que supone aproximadamente un 9,26% de las causas de no admisión. En este supuesto, el Servicio de Reclamaciones solicita al interesado que amplíe la información de su reclamación. Asimismo, los escritos tampoco son admitidos por falta de firma u otros requisitos formales, habiendo sido inadmitidos por esta causa un total de 31 expedientes, lo que supone el 1,82% de los motivos de no admisión.
Otra de las causas que motiva la no admisión de los escritos presentados por los ciudadanos es la falta de competencia del Servicio de Reclamaciones para conocer el asunto planteado. Así en el primer semestre de 2009 se han producido 117 inadmisiones por este

Dos lecturas:
- el increible número de reclamaciones no admitidas a trámite se deriva, obviamente, de la falta absoluta de asesoramiento a la hora de presentarlas ¿estamos ante clientes mal atendidos por sus mediadores o a valientes que han pasado por completo de un asesor profesional y se enfrentan solitos con el teclado o el teléfono por únicos aliados? ¡Qui lo sá!
- se echa de menos un sujeto reclamado: la bancaseguros. Como son agentes de las aseguradoras resulta que todas las reclamaciones a bancaseguros son contabilizadas estadísticamente contra las aseguradoras. Salen bien en la foto pero solo por ese factor: en fondos de pensiones, por ejemplo, se llevan la pole position porque en ese caso no pueden colgarle el muerto al asegurador...

Ya ves, interesante pero afectado de tunning.

Saludos

No he podido evitar participar, supongo que todos los casos no serán iguales pero desde mi experiencia personal y hablando de Seguros Vitalicio y de Mapfre los dos son mediadores y yo pensaba que amigos mios jejjej unas risitas y alguna que otra bromita y cuando he tenido un accidente me veo más solo que la una. Solo saben lo que se refiere a lo comercial. Ni siquiera saben que se puede reclamar ante DGS.

Muchas gracias por vuestra ayuda. No me olvido.