España
Hola, necesito su consejo, porque mi aseguradora ha tomado una decisión en la que no estoy de acuerdo, en la que no me siento asegurado y siento que sólo quieren mi dinero, el caso es que estoy planteándome reclamar pero no sé cómo proceder, porque no lo he hecho nunca, ni conozco a nadie que haya reclamado a su compañía cuando hay una decisión ya tomada. Muchas gracias.
Si quieres, nos puedes explicar tu caso y te ayudamos para saber si la aseguradora tiene razón o no.
En todo caso, lo primero debes poner reclamación en el defensor del asegurado, o figura análoga que tenga tu compañía, luego del plazo para resolver (2 meses sinó me equivoco) puedes presentar queja en la DGS
Un saludo
Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con tu aseguradora y trasmitirla tu decisión de presentar una reclamación. Todas las compañías cuentan con un Departamento de Atención al Cliente y un Defensor del Asegurado, entonces al trasmitir tu deseo de reclamar, la compañía te dirá a qué órgano referirte (están obligadas a ello). La compañía deberá resolver tu reclamación en un plazo nunca superior a DOS meses. La resolución que tome será siempre motivada y contendrá unas conclusiones claras, y deberán notificártela antes de 10 días desde que sea tomada.
Si no puedes seguir estando de acuerdo, tienes el derecho a remitir tu queja a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, que es un organismo dependiente del Ministerio de Economía y Competitividad. También puedes formalizar tu reclamación en cualquier oficina del Banco de España o de la Comisión Nacional del Mercado de Valores.
Otra opción es que contactes con la Guía de Asegurados y Partícipes GASPAR en la web de la Dirección de Seguros y Fondos de Pensiones, aquí tienes más información, junto con preguntas frecuentes y consultas directas.
Espero que esta información sea de tu ayuda.
No se puede explicar mejor de lo que ya lo ha dicho Ruiz Molero.
Ahora, comenta tu problema por si necesitas otro tipo de asesoramiento.
Saludos,