Ayuda urgente con participaciones preferentes cajasur
Buenas tardes:
Mi madre, que es pensionista, tenía un plazo fijo de 3000 euros ahorrado para cuando mi sobrino se case. Resulta que le cumplió y le llamaron de la oficina de Caja sur para decírselo. Lo quiso renovar y la persona que le atendió le dijo que el interés estaba muy bajo del plazo fijo y que había otro tipo más interesante que daba un 3.5%. Mi madre tuvo una mala experiencia hace años con unas acciones y lo primero que le dijo a esta persona por varias veces es que si era asunto de comprar algo que no, que ya perdió dinero una vez y no quería. Le tranquilizó y le dijo que no tenía nada que ver. Luego le dijo que ella lo quería poder retirar en un par de años como mucho por si se casaba su nieto y le dijo que cuando quisiera podría. El caso es que se quedó con la cartilla y le dijo que le llamaría. A los cuantos días le hizo firmar unos papeles (de los que no le dió copia) pero le dijo que ya le daría la cartilla. Recibió como un extracto donde ponía algo de valores y se asustó así que fue con eso al banco enfadada y pidió explicaciones. Le atendió el director y le explicó que a esta persona le dejó bien claro que si era un plazo fijo o similar si pero que asunto de compras de acciones u otras cosas nada. El director le dio a firmar otro papel y le dijo que no se preocupara que se anulaba (tampoco le dieron copia). Pasan los días, meses y nada. Va a la oficina y le dice la chica que está dada la orden de cancelacion (que es de venta) pero que pueden pasar meses. Le da una hoja para poner una reclamación ante la insistencia de mi madre de que le ha engañado. Hoy he contactado con ellos para que me envíen copia de todo lo que ha firmado mi madre y me mandan por fax la pagina 2/2 de un contrato de valores donde pone que ha comprado 5 acciones preferentes y otra en la que viene la orden de venta pero no me envían ni tan siquiera lo que firmó mi madre de entrada y ella también lo ha pedido varias veces. Mis preguntas son: ¿le van a devolver integramente los 3000 euros? ¿puedo llevarlos ante consumo por haber engañado a una persona que saben que no tenía ni idea de lo que firmaba, que dejó bien claro que no quería comprar nada y sacar como mucho el dinero en 2 años y a la que ni le dieron copia de nada?.
Gracias y si me pueden indicar los pasos a seguir se lo agradecería.