Impago, suspensión y cobro

Buenas, tengo una duda que no llego a comprender. Mi madre tiene línea con jazztel,  ingresa en un asilo y a pesar de llamar para dar la baja, le siguen cobrando. Me lo dice y le digo al banco que devuelva el recibo. Me llaman 20 veces para que pague, finalmente decido que le pago y le mando una carta certificada para la baja, pero la sorpresa es que estando la línea suspendida, me dicen que me la cobran igual. Esto es legal?.

Debes pagar hasta el día de corte o traspaso de la línea.

Devolví el recibo al no darme la baja por teléfono , me pedían acta notarial de incapacidad . Pensaba que si te suspendian la línea y no tenias servicio,  dejabas de pagar. Les enviaré la carta certificada con un garabato como firma.Gracias