Problemas con Vodafone durante la portabilidad
Buenas tardes, la verdad que nunca pense que utilizaria un Foro o algo parecido o que tendria tiempo ni siquiera para poder expresar, pedir ayuda y compartir mi experiencia con una simple portabilidad, pero estoy desesperado me siento engañado y ninguneado por las empresas de teléfonia. Intentare ser breve pero me gustaria adjuntar todos los datos que tengo a mi alcance para ver si me podeis ayudar.
Todo empieza mas o menos hace una semana, cuando despues de un mes cobrandome mi compañia entonces Orange unas cantidades desorbitadas por los servicios prestados cuando decido hacer una portabilidad a otra empresa. La compañia elegida entonces es Vodafone. Para ello me dirijo en primera instacia a una tienda oficial sita en Valencia, en uno de sus centros comerciales. La verdad que como siempre falta decir que el trato por parte en esta caso de una chica exquisito. La cual me toma nota me explica las ofertas y mas o menos me quedo pensativo con una de ellas porque me puede llegar a interesar. Ella la verdad que en ese momento afable me dice que si me interesa que le diga algo entre ese mismo dia y mañana porque es cambio de mes y las tarifas van a subir, por lo que me apresuro al día siguente para hacer dicha portablidad. Hasta aqui creo que todo correcto, pero no me doy cuenta que me estoy metiendo en un tunel con salida eso si a base de euros. Entregada la documentacion solicitada me voy a mi casa esperando que se pongan por un lado en contacto para el tema de la instalacion del Router y por otro lado a la espera del mensaje famoso de inicio de portabildiad ( wifi + fijo + movil ) el cual nunca llego. Lo que si que llego y de manera rapida fue la instalacion en mi domicilio del router y de la fibra, cual era mi sorpresa que no habia recibido nada por parte de orange sobre esa portabilidad pero desde vodafone me llamaban para concertar una cita para la instalación (aqui es donde empiezan a estrujarte los huevos y te dan media vuelta) el caso que a la vista de lo contado me dirijo a la tienda siempre antes de que el instalador entre en mi domicilio y les digo que van hacerme la instalacion sin tener la portabildiad iniciada, a lo que la chica con buenas palabras me dice que no pasa nada qeu no incurrro en ninguna obligacion ( 190 euros me amenazan en posteriores llamadas al servicio de antencion al cliente, 180 euros en otra llamada, hoy la ultima parece que 150 euros la instalacion ) que me vaya a casa que el instalador llega en excasos minutos que algún problema ha tenido esa portabilidad pero que le vuelve a dar salida. Que hasta entonces no me preocupe que me dejan instalado internet con un numero temporal hasta que se haga efectiva esa parte de linea fija. AMIGO YA ME TIENEN, no penseis que no pensaba yo "ostia que estos me hacen el lio" pues si amigos me lo hicieron y no sabeis o si sabeis cuanto.
El caso que sin poder praticamente escuchar la oferta de mi anterior compañia ORANGE, porque eso va volando (la portabilidad del fijo) me llaman de orange para hacerme una oferta la cual ni mas ni menos hace un ahorrro en mi cartera de 400 euros anuales mas o menos. Creo que con esa cantidad es normal que quiera permanecer con ellos y aqui empice mi calvario.
Quiero saltarme todos los dias posteriores y solo voy a resumir aquella cantidades indecentes de dinero que dicen que si acepto la retroportabildiad de orange tendria que hacer frente.
150 euros por la instalación de la linea de internet
269 euros aproximadamente como cargo en base a la oferta que ellos me hicieron, a pesar de: no tener la linea de movil portada (sigo sin ella 8 dias despues de tener la fija) y con intenert y fijo durante esos dias en mi casa.
Ahora quiero decir que:
* Esta maniobra realizada por Vodafone imposibilito que yo escuchara ninguna oferta libre de cargos cuanto menos altos. ya que antes de empezar ninguna contraoferta habian entrado en mi casa. No dejan tiempo para escuchar las contraofertas te atan instalando en casa antes de nada su internet y sin firmar nada que es lo mejor.
* Además en el momento de reliazar la portabilidad en la tienda a mi jamas y digo jamas se me ha entregado contrato ninguno, ni clausulas a las que este obligado en caso de........ solo firme dos hojas a las que se hacia alusión a la portabilidad las cuales no se me dio copia.
NOta, en las llamadas que hago atencion al cliente digo que yo no firme ningun contrato vinculante a niguna clausula y me dicen qeu si que firme y no lo hice es imposible.
* QUe en la instalacion que se realizo en mi domicilio tampoco se me hizo entrega o copia de nada solo firme digitalmente en un recuadro sin saber para que valia esa forma, a lo cual yo pregunte por el motivo y se me manifesto que era solamente para una encuenta de linea con objeto de saber que cantidad de megas tenia de subida y bajada.
* que en las multiples llamadas qeu realizo a vodafone para saber algo de mi estado y tener derecho al desitimiento ( 14 días por ley ) el mismo se me niega se me dice que tengo instalado el router y por lo tanto con la linea fija portada no tengo derecho que son 268 euros de gastos ademas de 150 euros de instalación. Hablamos de un total de 418 euros por días con ellos y utilizando a la fuerza su internet.
NOTa por cierto en casa me arrancaron la linea de orange para que si me arrepiento tengan que volver.
Alguien le ha pasado algo parecido, me gustaria saber como ha quedado. Por lo pronto hoy despues de una semana de disgusto he decidido quedarme con Orange no porque ellos jueguen limpio, he pensado en mi y en los 400 euros que me ahorro con ellos ya que creo qeu estan siendo injustos vodafone y que sus praticas cuento menos no son honestas y veremos si legales.
Ya he cancelado la portabilidad movil y he solictado la retroportabilidad del fijo esperando ahora en que incurro supuestamente y en base a que. Creo que debemos pensar en nuestros bolsillos aunque prometo que estuve apunto de quedarme en vodafone despues de las amenazas solo por evitar problemas pero llegare hasta donde tenga que llegar.
saludos y ayuda,
