Gestorias externas para trámites bancarios

Hola . CaixaBank tiene empresas externalizadas para los trámites de enviar  apoderamiento y firmas en notaria. Los empleados de las oficinas se lavan las manos y te dirigen para cualquier consulta a estas empresas. Hoy un trabajador de una de estas empresas “externa” me ha dicho, que el banco puede firmar por sí solo todos esos procesos y no  remitirle nada a ellos. Le he dicho q era muy urgente que se mandara apoderado al notario y me ha respondido que mi oficina puede hacerlo más rápido.
Se ha referido a una norma…..ayyy que no me he quedado con el cante. Alguien sabe algo?
muchas gracias a todos. Me estáis ayudando un montón.