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Reclamacion gastos caixabank - Reclamación gastos de la hipoteca

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Reclamacion gastos caixabank - Reclamación gastos de la hipoteca
Reclamacion gastos caixabank - Reclamación gastos de la hipoteca
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Reclamacion gastos caixabank - Reclamación gastos de la hipoteca

Hola he hecho reclamacion de gastos en caixabank y esta es su respuesta por si alguien me puede ayudar.

"Resolución de la reclamación
Una vez efectuadas las comprobaciones detalladas, hemos podido constatar que ha transcurrido el plazo de 5 años previsto en el artículo 1964 del Código Civil a la reclamación del pago de las facturas relacionadas en su escrito, sin existir ningún acto que pudiera interrumpir este plazo de prescripción, razón por la que no podemos atender su petición.
Por este motivo, y sin perjuicio de reiterar que CaixaBank expulsa la cláusula de gastos de sus contratos y renuncia a su aplicación de manera irrevocable, teniendo por no puesta la misma como si nunca hubiere existido, lamentamos comunicarle que hemos desestimado su reclamación de devolución del importe de gastos."

Reconoce que deben pagar pero dicen que ha prescrito, ¿es cierto que se articulo esta en vigor?

Un saludo y gracias