Error informático con hipoteca bbva

Hola buenos días,  necesito que me ayudéis a ver si conocéis la razón del problema.
Vamos a firmar una hipoteca de tipo variable con bbva, se trata de una hipoteca autopromotor, el prestamo está aceptado y concedido, la documentación nos la enviaron vía correo electrónico y está todo firmado, hasta ahí todo ok, cogimos cita en notaria para levantar acta antes de la firma final y horas antes nos avisan de que había ocurrido un error informático y que los documentos no se han subido correctamente a la plataforma, que sería cuestión de días solucionarlo, pues nada llevamos dos semanas esperando y no tenemos noticias de nada, mi gestora está pendiente todo el día de la operación y tampoco le dan una respuesta concreta, solo que esperar y ya está. 
Le ha ocurrido a alguien? Mi gestora me ha dicho que si yo también meto presión que bien, pero a los números que llamo son atención al cliente y supuestamente ellos no tienen acceso a nada; alguien sabría a donde tengo que acudir? O que hacer? O dónde llamar? Esto es ya desesperante.
Muchas gracias

Hola @marjimsan , 

¿habéis conseguido solucionar vuestro problema? No había escuchado antes este tipo de problema, ¿habéis probado a desplazaros a alguna sucursal que se encuentre cerca de vuestra casa a informaros? Quizás no sirva de mucho si el trámite se ha hecho de forma online, pero supongo que deberían poder revisar el estado de los documentos y daros una solución... 

Un saludo!