¿Hipoteca de inmueble en Francia con Caixabank?

Buenas tardes,

Inicié los tramites con una oficina de Caixabank para una operación hipotecaria en un inmueble en el sur de Francia. Según el banco, podían conceder hipotecas en otro país que no fuese España (en este caso era la Cerdaña francesa). Después de tener que pagar la tasación oficial y más de 7 meses de intentar que nos diesen alguna respuesta al respecto, la oficina nunca más dio resolvió la operación (ni afirmativamente ni denegándola). Finalmente tuve que gestionarlo todo de nuevo a través de un Banco francés (ellos no necesitan ninguna tasación para realizar la operación).

Ahora inicio los trámites para la reclamación, y me gustaría saber si existe alguna normativa legal que limite las operaciones hipotecarias entre países de la Unión Europea. ¿Es probable que hubiese un engaño desde el inicio y que no pudiesen conceder hipotecas en otro país?

Si alguien me pudiese informar o dirigirme a algún organismo para obtener más información se lo agradecería mucho.

Muchas gracias por la atención.