Reparacion en garantia.

Me parece que todavía no te has dado cuenta de lo que estamos discutiendo.

Si tu te compras un coche marca Acme en el concesionario Correcaminos&Coyote S.A. y se te estropea estando en garantía, ¿a quien reclamas a Acme o a C&C?. ¿Verías normal que el concesionario te dijese que pasan de tí y que les lleves tu mismo el coche a Acme?.

¿No verdad?, pues lo que aquí discutimos es lo mismo, pero en vez de con un coche con un aspirador.

Ojo, no digo que obligatoriamente haya que reclamar al vendedor, entiendo que el usuario puede si quiere hacer como dices y reclamar directamente al fabricante, pero tiene el derecho de reclamar al vendedor y este la obligación de reclamar a su vez al fabricante.

Pués a ver si me he perdido algo... A ver, a este chico se le a roto un aspirador, el cual tiene 5 meses de antiguedad. quiere ir a la tienda para que le solucionen el problema, pues el sat le queda a 30km. lo he entendido bien?
Segun tú, podría ir a la tienda, para que ellos se encargasen de llevar el aparato al sat correspondiente. y la tienda tendria obligacion de recepcionar el aparato, según tú.
Si es una tienda pequeña, y quieren "fidelizar" al cliente, pues posiblemente lo hagan con tal de mantener al cliente contento y no discutir. Cogeran y cuando vayan cerca de la localidad que esta el sat, lo llevaran. Así igual tardan....lo que quieran ellos, pero bueno...diremos que no le corre prisa el arreglo.
Si lo compra en unos grandes almacenes, a menos que tenga estipulada otra politica, el aparato, lo lleva el usuario a 30 y a 40 km.
Ten en cuenta una cosa. Si un aparato tiene una reparación y ésta está cubierta por la garantia, el fabricante paga unos costes, tanto por mano de obra, desplazamiento, material. Pero estos conceptos,los paga unica y exclusivamente al Sat oficial, no le va a pagar a la tienda ningún gasto de desplazamiento.
Entonces, crees que las tiendas van a perder ellos de su bolsillo, cuando quien te esta otorgando la garantia es la fábrica??

Llama al seguro, en caso que no se halla resuelto la incidencia.

Pues parece bastante razonable y lógico lo que comentas respecto a los costes de traslado del producto desde la tienda hasta el SAT, yo comparto el razonamiento, pero la ley parece que dice otra cosa, los artículos 123 y 124 dicen:

""Artículo 123. Plazos.
1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Artículo 124. Acción contra el productor.
Cuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor por la falta de conformidad de los productos con el contrato podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.""

Ahí se separa claramente a vendedor y a productor y el artículo 123 dice bien claro que el responsable de los defectos del producto en periodo de garantía es el vendedor no el fabricante (productor). El 124 dice que si quieres puedes dirigirte directamente al fabricante.

A priori, según está expresado en la ley parece que el vendedor tiene que hacerse cargo de llevar el producto hasta el SAT por su cuenta y riesgo o bien reclamar el traslado al fabricante, pero esa pelea no es asunto del consumidor.

Como decían los romanos: Sed lex, dura lex.

Tanto en estos articulos como en los publicados anteriormente se habla de falta de conformidad y eso no parece ser dirigido a la reparacion de un articulo averiado sino a la reclamacion de que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el articulo efectivamente comprado, es decir lo que vulgarmente conllevaria un cambio del producto y no una reparacion.

Eso es.

El problema es la interpretación que se haga del artículo 116 de la ley, que es donde se define la falta de conformidad.

A ver si alguíen que sepa de verdad del tema nos ilustra, porque yo no lo tengo claro, ya que hago una interpretación neofita de la ley que puede estar equivocada.

Amigo Jaloke, dices en tu artículo:

"....sino a la reclamacion de que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el articulo efectivamente comprado"

Tú mismo has interpretado la Ley perfectamente. Es decir, se presume que, al averiarse antes de cumplirse el plazo señalado como garantía, el aparato en cuestión es un aparato defectuoso. Otra cosa será que el fabricante o productor compruebe después que se trata de un manejo incorrecto o inadecuado de ese artilugio. Pero esa función ya no corresponde al vendedor sino exclusivamente al fabricante.

En las grandes superficies no suele haber problema para estas cuestiones. Reclamas, presentas el aparato, te lo recogen, te devuelven el dinero si lo prefieres y te llevas otro.

Es la diferencia entre los grandes y los pequeños negocios. Saludos