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Problemas con un comercio online - Derechos del consumidor
Hace como 25 días pedí unos artículos en una tienda online, que especificaba como máxima fecha de entrega 5 días laborables.
A los 7 días (laborables) de realizar el pedido me puse en contacto con ellos vía email, para averiguar por qué todavía no había llegado. Como no me respondieron, a los 10 días llamé al teléfono de contacto, hable con ellos, y me dijeron que el departamento de incidencias me llamaría para ver qué pasaba con mi pedido. Como 3 días después no me habían llamado, y volví a llamar, esta vez me dijeron que me llamarían del departamento de incidencias en unos minutos, pero tampoco lo hicieron. A los dos días (era un viernes) volví a llamar en varias ocasiones, y no me cogieron el teléfono.
El lunes llamé de nuevo, y esta vez al fin me dieron una explicación. Me dijeron que no tenían stock de 3 de los 4 productos que había pedido, y que tenía dos opciones, o esperar hasta julio a que tuvieran stock, o devolver el pedido y me reembolsarían el importe.
¿Qué puedo hacer con respecto a esta falta de profesionalidad?
Estoy realmente disgustada con el trato recibido por este comercio.
A los 7 días (laborables) de realizar el pedido me puse en contacto con ellos vía email, para averiguar por qué todavía no había llegado. Como no me respondieron, a los 10 días llamé al teléfono de contacto, hable con ellos, y me dijeron que el departamento de incidencias me llamaría para ver qué pasaba con mi pedido. Como 3 días después no me habían llamado, y volví a llamar, esta vez me dijeron que me llamarían del departamento de incidencias en unos minutos, pero tampoco lo hicieron. A los dos días (era un viernes) volví a llamar en varias ocasiones, y no me cogieron el teléfono.
El lunes llamé de nuevo, y esta vez al fin me dieron una explicación. Me dijeron que no tenían stock de 3 de los 4 productos que había pedido, y que tenía dos opciones, o esperar hasta julio a que tuvieran stock, o devolver el pedido y me reembolsarían el importe.
¿Qué puedo hacer con respecto a esta falta de profesionalidad?
Estoy realmente disgustada con el trato recibido por este comercio.