Re: Abuso por parte de una compañia de alquiler de coches en Alemania (buchbinder)
Vamos a ver si resumo en un post la forma de reclamación en Alemania.
El primer paso es siempre tener preparada una buena defensa, con pruebas. Es triste tener que decirlo, pero sin pruebas no hay delito y con presuntas pruebas, pues hay presunto delito... y la presunción de inocencia parece poder menos que las ganas por cobrar.
Así que la siguiente vez que alquiles e x i g e un control del vehículo por escrito con sello de la firma y fecha, tus datos personales y los del controlador, en el momento de recogerlo, te darán una copia... y logicamente lo mismo al entregarlo y como suelo decir, cierras tu historia con ese coche.
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Bien, como el primer paso nos lo hemos saltado, el segundo sería, exigir una factura del pago y estipular que solo vas a abonar la mitad del desperfecto. Ni para tí, ni para mí. Empezarán a darse cuenta de que vas a ir en serio y que vas a reclamar "oficialmente" el presunto abuso. Si se trata de una estafa -ellos lo saben-, igual en este momento reculan y te dejan ir, sin pagar ni ese 50%. Sé de lo que hablo porque me ha ocurrido, con otro tema bien distinto. Uno de los mejores consejos que me dio en su día mi marido, -él también es un "cabezacuadrada", jajaaaa-. ;-)
Si no reculan, porque los ves muy seguros, yo pagaría primero la totalidad y reclamaría oficialmente después, con las vías que te detallo a continuación.
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El tercer paso -que va unido al segundo- es la presentación de una reclamación por escrito en el mismo negocio (empresa, tienda, comercio de lo que sea). Ellos no tienen la obligación como en España de tener hojas a disposición del consumidor, pero si presentas un escrito y lo que pones es una queja real, verás qué pronto intentan desfacer el entuerto.
Si no, si creen honradamente que el que intenta abusar eres tú, echarán el sello tan contentos y allá tú, porque luego te podrían pedir daños, perjuicios y si se ponen muy bordes hasta intereses de demora, costas del proceso, etc. Pero ya digo que por esa cantidad no creo que llegue la sangre al río. Sin pruebas, al que menos le compensa es a tí.
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El cuarto paso sería el presentar la misma reclamación en la sede central de la firma con la que tienes el problema. Si estás en un pequeño municipio y la central está en Berlín, por ejemplo, pues presentar tu reclamación por un medio fehaciente, burofax, pero ya estaríamos gastando dinero. Si estás en la ciudad de la sede, ni qué decir tiene que personarte allí. Parece una bobada, pero los alemanes responden mejor a la cara.
Si no me equivoco mucho Buchbinder tiene su sede central en Bayern. En cualquier caso, también puedes presentar tu queja online: https://www.buchbinder.de/deutschland/kontakt/kontakt/kontaktformular.html Guarda copia de todos los escritos que envíes.
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Un inciso que responde a tu pregunta:
La Wirtschaftskammer en Austria, en Alemania Industrie und Handelskammer, con tres reclamaciones pueden llegar a cerrarles el chiringuito si el tema va a mayores y se acude a un pleito. Supongo que por menos de 200€ nadie lo comienza y menos en el extranjero.
El quinto paso es pues, el intento que te comentaba ayer de "amenaza" con la WK, disculpa ayer pensé en austríaco más que en alemán, es la wirtschaftskammer, que en Alemania es la Industrie und Handelskammer. Normalmente, si estás totalmente seguro que el desperfecto NO lo has hecho tú, y amenazas con ir a la WK o a IHK, reculan fijo, porque saben que ante un pleito en contra les pueden cerrar o como mínimo poner en la calle.
Antes de ir a la Embajada probaría con eso, pero las dos medidas me parecen exageradísimas.
Ahorrándonos el camino a la Embajada ;-), por ir no perderás nada y si te toca alguien con ganas de ayudar, igual hasta te lo solucionan...
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Algo que es mano de santo, para mí es la mejor medida, con los cuatro primeros pasos, pero insisto otra vez, CON PRUEBAS, es ir a la VZ, ayer supuse que ésto ya lo habrías hecho (post 6), ya que el fantástico forero Piñón, te orientó muy bien hacia el CEC Europeo, post que recomendé, y el CEC te indicaría con seguridad la VZ. Como parece que el tema fue en Frankfurt, deberías acudir a su sede allí.
Tienen un portal, a nivel estatal "Bundesverband", de la Verbraucherzentrale (VZ) quiero decir. Te aporto el enlace aquí: http://www.verbraucherzentrale.de/ Como puedes observar arriba, una vez abierto el enlace, puedes elegir el idioma inglés y a la izquierda la "comunidad" o Land en la que ha ocurrido el incidente.
Para Frankfurt, por ejemplo, tendrías que acudir a la de Hessen, logicamente. Aquí la tienes. http://www.verbraucher.de/frankfurt
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Si esto también te falla, algo que dudo, siempre puedes acudir al Kommisariat/Polizeistation a presentar una denuncia por intento de robo, estafa, o de lo que se trate. Estoy hablando en general, no siempre te tendrás que quejar de arañazos en un coche, esperemos que no te tengas que quejar de nada más...
A este punto solo te voy a aconsejar que sin pruebas no molestes a la policía. Perderás miserablemente el tiempo.
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De Buchbinder, SAC:
Sekretariat Geschäftsleitung, Anfragen für Marketing, Vertrieb & Presse
Frau Marina Hagen
Wiesbadener Straße 65, 65197 Wiesbaden
Telefon: 0611-72442611, Fax: 0611-72442620
Departamento Schadensabteilung
Kulmbacherstr. 8, 93057 Regensburg
Telefon: 0941-608240, Fax: 0941-60824-20
Bueno, espero haberte servido de ayuda y que tengas suerte con la reclamación. Ya nos contarás.
Un saludo cordial
Si un amigo es de verdad, su amistad perdura en el tiempo y con la distancia.
