No se ingresa dinero mediante pago con tarjeta - Trade Republic

Buenos días,

Yo estoy en un caso similar. En mi caso ingresé una cantidad importante de dinero en Trade Republic. Hasta ahí todo bien. El problema lo he tenido cuando he querido recuperar ese dinero.

El lunes 8 de abril hice una transferencia desde mi cuenta de Trade Republic a otra cuenta mía del Banco Sabadell y a día de hoy no me ha llegado el dinero. El jueves les abrí una incidencia con el chat (porque no he encontrado teléfono de contacto) y de momento no me han dado ningunas solución. Estoy preocupadísimo porque son los ahorros de toda mi vida.

Leyendo en este foro estoy viendo la posibilidad de presentar una reclamación al BaFin, voy a rellenar hoy la reclamación. 

Por favor, seguid informando de vuestra situación que es de mucha ayuda, yo haré lo mismo

Saludos

Hola Olivetis.
Sólo te puedo recomendar que sustituyas el agua por tila como he hecho yo.
Yo presenté la reclamación al Bafin y la única respuesta que he obtenido de TR es la de seguir ganando tiempo. 
Me he informado de la alternativa de abrir un proceso de arbitraje en Bafin y el proceso dura una media de 6 meses, así que te encuentras con la incertidumbre de si esperas o no a que TR te pueda dar una solución en menos tiempo de lo que dura el proceso de arbitraje.

Gracias por tu mensaje Susoj,

Me surge una duda, si abres un proceso de arbitraje en Bafin, podría ocurrir que Trade Republic de solución antes al problema, no? O una vez abierto el proceso de arbitraje hay que esperar sí o sí a que este acabe?
Saludos

Hay que seguir las fases del proceso de arbitraje con sus respectivos tiempos. Existe la posibilidad en el proceso de llegar a un acuerdo entre las partes. Se supone que eso cerraría más pronto el proceso, pero también cabe la posibilidad de que la entidad se oponga a la reclamación. Además también puede ocurrir que el resultado del proceso del arbitraje no convenza a una de las partes y haya que acudir a Tribunales. La cosa puede complicarse bastante.

Hola, te llegó el dinero? Yo llevo esperando 6 días y no he recibido el abono y nadie responde....

Hola Susoj, te llegó la transferencia? Tuviste que reclamar al Banco de España? Gracias 

Hola Caroca,
Me llegó a los 35 días después de haberla emitido devuelta desde el banco de destino (Citibank) al banco de origen. 
En el Banco de España sólo consulté al departamento de conducta de entidades para saber si mediaba en la incidencia transfronteriza pero pasó de mi caso.
Lo otro que se podía hacer en el Banco de España era presentar una reclamación si mi entidad bancaria española no cumplía informándome convenientemente sobre la situación de la transferencia, pero al final no tuve que hacerlo porque la entidad española me demostró que la transferencia había llegado al día siguiente al destino y que fue Citibank el que no le dio la gana de reflejar el dinero y retenerlo hasta que le dio la gana.

Bueno espero que me devuelvan el dinero mi banco ha solicitado la reclamación y me dicen que tienen hasta 10 días para responder pero preveo que no lo van a hacer.... Gracias por compartir tu experiencia!

Es lo único que puedes hacer. Peor hubiese sido que el problema lo tuvieses emitiendo la transferencia desde Trade Republic porque ahí sí que te mueres del asco esperando a que solucionen algo. 

Hola Olivetis

Finalmente recibiste tu dinero? Tuviste que reclamar a Bafin? Hay algún modelo para cumplimentar? Gracias 

Buenos días,

Pusiste reclamación a Bafin? Lo aconsejas? Tienes el modelo? Gracias 

Buenas tardes,  

En mi caso realicé transferencia de caixabank a trade republic hace 7 días y aún no tengo el dinero en mi cuenta.

Alguna experiencia similar?

Hola.
Me ha pasado lo mismo. He hecho un ingreso mediante tarjeta y el dinero no aparece en mi cuenta. Lo pero es que antes he realizado una transferencia normal y después tras ocurrirme lo de la tarjeta he visto toda esta información!
Al final como van vuestros asuntos? Habéis conseguido algo?
Se supone que es un banco fiable... no entiendo como pasa esto.

Buenas,

En mi caso llegó a los 8 o 9 días la transferencia. Pero el servicio de atención al cliente es muy malo. Solo por email y dejaron de responder.

Hola a todos,

He pasado por una situación parecida pero que en este caso fue por transferencia. Voy a explicar todos los pasos que he vivido para quien se encuentre en la misma situación tenga la solución.

Al final el motivo por el cual no llego la transferencia es por introducir un texto en el concepto
¡¡¡¡NO PONGAIS NADA EN EL CONCEPTO!!!
Limitaros a introducir el nombre y apellidos vuestros dejando el concepto en blanco.

Bien, una vez que no tengais el dinero en la cuenta en un plazo de 2 dias laborables

Como paso previo necesitamos tener el documento de la transferencia realizada de nuestro banco de origen en formato PDF

Paso 1:
  1º Entrais en la aplicacion de Trade Republic.
  2º Clickais arriba a la izquierda (aparece una redonda con vuestra inicial)
  3º Bajáis abajo del todo clicando a Ayuda -> bajais y clicais en contactanos
  4ºen el chat Seleccionamos "Depositos y retiradas"->"Agregar dinero"->"Mi transferencia no ha llegado"-> "adjuntamos el PDF".

Esto abrirá un chat con un robot pero generara un ticket el cual tienen que resolver. Los correos electrónicos directos no generan tickets.

Paso 2:

   1º Recibiremos un correo con nuestro numero de incidencia con el siguiente texto:

           "Tu solicitud (XXXXXXX) ha sido actualizada. Para añadir más comentarios, responde a este correo electrónico".
 
   2º En un par de días si no han resuelto la incidencia te enviaran un correo tipo:
   
" Hola XXXX,

¡No nos hemos olvidado de ti! Pero en estos momentos estamos más ocupados de lo habitual y es posible tardemos un poco más en responderte.

Te aseguramos que tu solicitud se ha añadido a la cola y que estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano para ayudarte lo antes posible. Recuerda que en nuestro sistema el número de tu consulta es XXXXXX"

3º  Responde un Humano!!

 "Hola XXXXX,
 
Ya he informado de tu solicitud al equipo responsable. En cuanto tengamos una solución, nos pondremos en contacto contigo. Será lo antes posible."

4º  Después de dos semanas sin respuesta Me pongo en contacto para saber la situación. me responden

"Nos tomamos muy en serio tu solicitud y ya estamos intentando encontrar una solución lo antes posible.

Para contextualizar un poco, cuando abres tu cuenta en Trade Republic, recibes una cuenta de liquidación virtual con su propio IBAN, que se utilizará para liquidar tus transacciones. Tu dinero se mantiene en una cuenta fiduciaria en uno de nuestros bancos asociados, que están autorizados a aceptar depósitos. En tu caso se trata de HSBC.

Nuestra investigación de tu depósito hasta ahora ha revelado lo siguiente:

Tras consultar con los departamentos pertinentes, podemos confirmar que tu ingreso no se ha recibido en nuestro sistema. Por lo tanto, hemos encargado una investigación a nuestro socio y, según nuestros conocimientos actuales, HSBC volverá a transferir el pago a la cuenta del remitente.

Nos gustaría asegurarte una vez más que nuestra prioridad es proporcionar la suma afectada lo antes posible y te pedimos disculpas por las molestias causadas. Si deseas apoyar la investigación, te aconsejamos que inicies los siguientes pasos por parte de tu banco:

- Puedes solicitar a tu banco que inicie una investigación con HSBC. La investigación entre el remitente y el destinatario suele ser más rápida.

- Alternativamente, puedes pedir a tu banco que te proporcione una referencia única (UETR) para esta transferencia, que puede ayudarnos en nuestra investigación con nuestro banco asociado.

Si mientras tanto tienes más preguntas, por favor envíanoslas directamente como respuesta a este correo electrónico.

Te doy las gracias por tu paciencia y te deseo un excelente día.

Un saludo, "

4º Hablamos con nuestro banco y conseguimos la (UETR) y la adjuntamos al documento.

5º Pasados unos días, ¡nuestro Banco se pondrá en contacto con nosotros! nos pedirá que rellenemos un formulario. Este lo enviara a "TRADE REPUBLIC" (HSBC).

6º Una vez revisado el dinero será devuelto a vuestro banco, no aparecerá en Trade republic.


El proceso a sido largo, para poneros en contexto se ha demorado sobre 1 mes. Por tanto paciencia pero no desaniméis que existe solución.

Saludos a todos,