Acciones Santander.

Yo hago otra pregunta:

Si la CNMV le impone BANCO SANTANDER esa multa récord (17 mill€) por comercializar Valores Santander...

para qué, quién, es ese dinero?

Para los clientes que los adquirieron, no?

Respondo lo último.
Una multa es una sanción, no una indemnización. No va para los clientes.
En cuanto al tema del abuelo, decir que también estoy indignado con los que alegan falta ignorancia. Pero en la mayor parte de los casos estamos en presencia de verdadera ignorancia aprovechada e incluso provocada por los bancos.
¿A donde acudir? La respuesta es sencilla a un abogado. Si el Sr. goza del Beneficio de Justicia Gratuita, no le costará nada pleitear. Y no es así, un Abogado te asesorará sobre las posibilidades de ganar el pleito (elevadas), y posibles costes.
Tienes otras posibilidades, para no acudir al Abogado. Pero no esperes soluciones:
Defensor del cliente del Banco.
Oficinas de Consumo: Puede que le impongan una sanción al Banco.
Organizaciones de consumidores: Normalmente te exigirán pasar por caja, para defender tu asunto.
Etc