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Reclamación a XTB por acciones del plan amigo
Buenos días.
He estado buscando un poco pero como no he visto algo parecido abro un hilo.
Entré en XTB en la pasada promoción del plan amigo que acabó a finales de noviembre. La promoción acababa un viernes y yo me registré el jueves por la mañana y después realicé el ingreso mediante paypal para que fuera rápido y entrar en plazo.
Esa misma tarde del jueves la persona que me invitó recibió los 30 euros en acciones fraccionadas, por la que le saltó una notificación en el teléfono indicándole esa "compra" de acciones, pero a mi nada.
No pude estar muy pendiente de esto el fin de semana y el lunes siguiente, al ver que aún no tenía nada mandé un correo a XTB para preguntar y me respondieron que revise si en el apartado invita a un amigo tenía algo (ese apartado sólo decía promoción finalizada) y que si no las había reclamado que las había perdido.
Total, que tras releerme varias veces la web de la promoción y revisar las condiciones particulares, en ningún sitio pone que el amigo debe reclamar nada (no así el que invita, que en teoría sí debería ir a reclamar su premio, aunque en este caso se lo hicieron sin tener él que tocar nada). Puse una reclamación a XTB y me contestan que no lo van a tratar como reclamación sino como petición de información. Me pidieron a los 2 días una captura de la app de la zona de invita a un amigo y desde entonces (ya han pasado más de 6 semanas) he ido volviendo a preguntar por el caso y simplemente me han ido diciendo que no sabían nada nuevo, salvo la última vez que ni me han contestado.
Me gustaría ponerles una reclamación por fuera, para que alguien medie en el asunto y vean que en ningún sitio de las condiciones dice que tengo que reclamarlas, sino que automáticamente se darán esas acciones fraccionadas en cuanto se haga el primer ingreso.
No es tanto por la cuantía, que 30€ no es nada y no voy a morir por ello, sino por una cuestión de que cumplan su palabra, que no tiene sentido que de las dos personas sólo una tenga el regalo y la otra no.
Si alguien me puede indicar dónde sería el mejor sitio para realizarlo, lo agradecería. Y si a alguien le ha ocurrido, pues también es bienvenida su opinión y experiencia.
Muchas gracias.
He estado buscando un poco pero como no he visto algo parecido abro un hilo.
Entré en XTB en la pasada promoción del plan amigo que acabó a finales de noviembre. La promoción acababa un viernes y yo me registré el jueves por la mañana y después realicé el ingreso mediante paypal para que fuera rápido y entrar en plazo.
Esa misma tarde del jueves la persona que me invitó recibió los 30 euros en acciones fraccionadas, por la que le saltó una notificación en el teléfono indicándole esa "compra" de acciones, pero a mi nada.
No pude estar muy pendiente de esto el fin de semana y el lunes siguiente, al ver que aún no tenía nada mandé un correo a XTB para preguntar y me respondieron que revise si en el apartado invita a un amigo tenía algo (ese apartado sólo decía promoción finalizada) y que si no las había reclamado que las había perdido.
Total, que tras releerme varias veces la web de la promoción y revisar las condiciones particulares, en ningún sitio pone que el amigo debe reclamar nada (no así el que invita, que en teoría sí debería ir a reclamar su premio, aunque en este caso se lo hicieron sin tener él que tocar nada). Puse una reclamación a XTB y me contestan que no lo van a tratar como reclamación sino como petición de información. Me pidieron a los 2 días una captura de la app de la zona de invita a un amigo y desde entonces (ya han pasado más de 6 semanas) he ido volviendo a preguntar por el caso y simplemente me han ido diciendo que no sabían nada nuevo, salvo la última vez que ni me han contestado.
Me gustaría ponerles una reclamación por fuera, para que alguien medie en el asunto y vean que en ningún sitio de las condiciones dice que tengo que reclamarlas, sino que automáticamente se darán esas acciones fraccionadas en cuanto se haga el primer ingreso.
No es tanto por la cuantía, que 30€ no es nada y no voy a morir por ello, sino por una cuestión de que cumplan su palabra, que no tiene sentido que de las dos personas sólo una tenga el regalo y la otra no.
Si alguien me puede indicar dónde sería el mejor sitio para realizarlo, lo agradecería. Y si a alguien le ha ocurrido, pues también es bienvenida su opinión y experiencia.
Muchas gracias.