Hipoteca somos vendedores - Unicaja

Hola, mi situacion es totalmente desesperante, en la inmobiliaria me indicaron que el piso estaba ya vendido que el chico ya tenía la hipoteca preconcebida y que duraría un mes solamente el proceso. Al saber ésto se lo comunicamos al vendedor que espera el dinero de nuestra venta y se puso en marcha para comprar su próxima vivienda, haciendo un desembolso de 10.000 de arras. A las semanas. Os comentan que no le han concedido la hipoteca y que en un mes necesitamos ya el dinero para dárselo a la otra familia. Han hecho la tasación hace más de tres semanas y aún no sabemos nada, no me fío ya de lo que me dice la inmobiliaria, esto es normal que tarde tantísimo????