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BBVA: banca digital poco confiable.
Y no me refiero a la caída que, según he leído aquí, ha ocurrido esta semana, pues eso es algo esporádico que a cualquiera le puede pasar. (Otra cosa sería que se repitiese con frecuencia, y no es el caso).
Me refiero a algo mucho peor, y que el BBVA debería de considerar si quiere tener clientes que confíen en él, como banco electrónico (o digital, como prefieran) vía web/app.
Lo que voy a contar le ha ocurrido a una amiga y me ha mostrado incluso los movimientos implicados, aunque no habría hecho falta que lo hiciera pues es digna de toda confianza.
Resulta que esta amiga vive en un pueblo alejado de la ciudad, con lo cual el cajero más próximo lo tiene a unos 15 Km de mismo. Hace unas semanas, llegó a casa después de trabajar, y se puso a hacer un total de 3 transferencias seguidas de importes no muy altos (la mayor de 500 EUR). El importe total no llegaba a 1.500 EUR. Todas las transferencias eran a otro banco cuya cuenta de destino pertenecía también a la misma titular.
Pues bien, de repente se encontró con el acceso bloqueado tanto por web como por app. Como ya era de noche, únicamente pudo llamar a la línea del BBVA, donde le indicaron que ellos no podían hacer nada para desbloquearle el acceso, pues intentaron hacerlo mandándole una clave temporal tras pedirle los números de su tarjeta, cosa que no funcionó. Así que le dijeron que la única forma era desplazarse al cajero más próximo con la tarjeta, y reactivarlo. NO HAY OTRA ALTERNATIVA. Así que, aviso a navegantes, sobre todo si vives en un pueblo.
Para quienes viven encima de un cajero, o en sus proximidades, esto no es problemático, pero en caso contrario es un verdadero problema. Como le urgía hacer el resto de operaciones que aún le quedaban, no le quedó más remedio que desplazase hasta el cajero con el trastorno que le supuso. Vamos, que le salió cara la operativa...
Me comentaba que, en otros bancos donde le había pasado eso hace tiempo, el tema se resolvía por teléfono tras varias verificaciones.
El BBVA debería de reconsiderar esa "falsa" seguridad de obligar a ir a un cajero. No vale escudarse en eso, pues en un caso como esté, es fácil ver que no hay problema alguno de seguridad, ya que el destinatario de las transferencias es el mismo cliente... y lo que consigue es incomodar al propio cliente, a la vez que le deja con una sensación de total desconfianza en el banco (no puede fiarse de él en el futuro, pues el día menos pensado te vuelve a dejar colgado).
Se debería de poder desbloquear por teléfono si se comprueba que las transferencias son al propio cliente. Al menos en estos casos.
Pero no..., la supuesta "inteligencia artificial" de este banco es más bien "tonta", pues ni siquiera se para a comprobar quién es el destinatario (cosa muy fácil por otro lado), antes de bloquearle nada... Y luego está el tema de los importes: entre 300 y 500 EUR todos ellos.
Y digo yo: ¿por qué no pueden desbloquearlo los de la Línea BBVA una vez comprobado este extremo como hacen otros bancos?
ALUCINANTE.
Me refiero a algo mucho peor, y que el BBVA debería de considerar si quiere tener clientes que confíen en él, como banco electrónico (o digital, como prefieran) vía web/app.
Lo que voy a contar le ha ocurrido a una amiga y me ha mostrado incluso los movimientos implicados, aunque no habría hecho falta que lo hiciera pues es digna de toda confianza.
Resulta que esta amiga vive en un pueblo alejado de la ciudad, con lo cual el cajero más próximo lo tiene a unos 15 Km de mismo. Hace unas semanas, llegó a casa después de trabajar, y se puso a hacer un total de 3 transferencias seguidas de importes no muy altos (la mayor de 500 EUR). El importe total no llegaba a 1.500 EUR. Todas las transferencias eran a otro banco cuya cuenta de destino pertenecía también a la misma titular.
Pues bien, de repente se encontró con el acceso bloqueado tanto por web como por app. Como ya era de noche, únicamente pudo llamar a la línea del BBVA, donde le indicaron que ellos no podían hacer nada para desbloquearle el acceso, pues intentaron hacerlo mandándole una clave temporal tras pedirle los números de su tarjeta, cosa que no funcionó. Así que le dijeron que la única forma era desplazarse al cajero más próximo con la tarjeta, y reactivarlo. NO HAY OTRA ALTERNATIVA. Así que, aviso a navegantes, sobre todo si vives en un pueblo.
Para quienes viven encima de un cajero, o en sus proximidades, esto no es problemático, pero en caso contrario es un verdadero problema. Como le urgía hacer el resto de operaciones que aún le quedaban, no le quedó más remedio que desplazase hasta el cajero con el trastorno que le supuso. Vamos, que le salió cara la operativa...
Me comentaba que, en otros bancos donde le había pasado eso hace tiempo, el tema se resolvía por teléfono tras varias verificaciones.
El BBVA debería de reconsiderar esa "falsa" seguridad de obligar a ir a un cajero. No vale escudarse en eso, pues en un caso como esté, es fácil ver que no hay problema alguno de seguridad, ya que el destinatario de las transferencias es el mismo cliente... y lo que consigue es incomodar al propio cliente, a la vez que le deja con una sensación de total desconfianza en el banco (no puede fiarse de él en el futuro, pues el día menos pensado te vuelve a dejar colgado).
Se debería de poder desbloquear por teléfono si se comprueba que las transferencias son al propio cliente. Al menos en estos casos.
Pero no..., la supuesta "inteligencia artificial" de este banco es más bien "tonta", pues ni siquiera se para a comprobar quién es el destinatario (cosa muy fácil por otro lado), antes de bloquearle nada... Y luego está el tema de los importes: entre 300 y 500 EUR todos ellos.
Y digo yo: ¿por qué no pueden desbloquearlo los de la Línea BBVA una vez comprobado este extremo como hacen otros bancos?
ALUCINANTE.