Estimado Impres, en primer lugar y ya que te deniegan la documentación que solicitas,manda un fax con certificación de texto o un buro fax (te aconsejo esto último ), si transcurrido un plazo prudencial de una semana no te contestan y no recibes nada presenta una reclamación ante su servicio de atención al cliente de manera fehaciente fax con certificación de texto o buro fax y espera dos meses a su respuesta.
Si no te responden presenta una reclamación en forma ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
La presentación ante los Servicios Jurídicos del Banco de España o Al Servicio de Atención al Cliente plantea una cuestión incidental sometida a resolución en el primer caso que puedes alegar en el improbable caso de que ejerzan una acción judicial que al estar sometida a dictamen de un tercero (Banco de España)impide en alegación que CITI actúe.
Funda tu reclamación en el criterio del Servicio de Reclamaciones de que se considera una mala práctica bancaria ignorar las órdenes expresas de los clientes “de hacer” ya que la entidad debe de atender diligentemente las ordenes de sus clientes en relación con las cuentas u operaciones de las que son titulares ya que, como no podía ser de otra manera, la entidad es mandataria del cliente respecto de esas operaciones.
Alega a su vez que Debido a que las entidades de crédito se dedican habitual y profesionalmente a prestar servicios financieros es lógico exigirles una grado de diligencia superior al ordinario lo que,entre otros aspectos, implica que “no deben demorarse en la tramitación de las operaciones en las que intervengan”. El fundamento de este deber de diligencia se encuentra, según el Servicio, en que “el papel de una entidad ante su clientela no debe limitarse, sin más, al contenido de una relación contractual, sino que debe buscar y pretender una relación de
mutua confianza que ampare a su cliente ante cualquier tipo de incidencia o anomalía”.
Idea, en fin, que también recoge la norma cuarta (4) CBE 8/1990 que obliga a las entidades a
poner “los medios necesarios para abonar o adeudar las cuentas de los clientes sin demoras
o retrasos, aplicando la máxima diligencia en facilitarles la disponibilidad pronta de los
fondos” y remisión de documentos.
Te sugiero que les indiques que la ausencia de la aportación de la documentación solicitada te deja en un evidente estado de indefensión al no poder aportar la documental probatoria necesaria
para la defensa de tus intereses a la hora de formular una reclamación y que al margen de lo anteriormente expuesto paralizas todo tipo de pagos en tanto en cuanto no te sea remitida.
Ya que estás metido en harina no estaría de más que les solicitaras todos los movimientos de tu tarjeta de crédito desde que comenzaste a operar con ella al día de la fecha, pues son tantas las irregularidades que esta entidad comete que con total seguridad tendrás motivos para reclamar otras cuestiones ya sea por abusividad de intereses u otras cuestiones.
Tendría que ver el contrato para saberlo pero los contratos que CITI utiliza son más o menos con un clausulado tipo, pero de cualquier manera es importante el contenido de las condiciones de la contratación, tanto las generales como las particulares.
Al objeto de que puedan cobrarte intereses de demora por impago/os sucesivos, puedes volver con posterioridad la oración por pasiva reclamando tu los mismos desde el momento de la intimación administrativa.
Poco más te puedo decir, consignar puedes hacerlo si es tu deseo, pero no te lo sugiero no obstante te adjunto un modelo para que si lo consideras necesario consignes ante el Juzgado de tu ciudad.
AL JUZGADO DE PRIMERA INSTANCIA
DE LOS DE (TU CIUDAD) QUE POR REPARTO CORRESPONDA
D.IMPRES mayor de edad, con domicilio en XXXXXXX piso, C. Postal nº XXXX interviniendo en mi propio nombre comparezco ante el Juzgado y, como mejor proceda en Derecho, DIGO:
Que mediante el presente escrito y en aplicación de los artículos 1176 y siguientes del Código Civil, vengo a presentar SOLICITUD DE CONSIGNACIÓN JUDICIAL del importe de ***).
DATOS SOLICITANTE con domicilio en **y con DNI número **. (TU)
DATOS MERCANTIL REQUERIDA con datos que constan a esta parte como domicilio sito en **, y con número de CIF. **. (SI LO TIENES)
La presente solicitud obedece a los siguientes,
HECHOS
PRIMERO.-
Que habiendo solicitado a la Mercantil requerida de aportación de la documentación (designa la documentación que has solicitado) y no habiéndome sido enviada según acredito mediante el FAX CON CERTIFICACION DE TEXTO O BURO FAX que aporto y reseño como documento nº 1 y al objeto de no incurrir en mora vengo a consignar la cantidad de XXXXXXXXXXX a favor de la mercantil anteriormente citada con el ofrecimiento de pago bajo la condición sin más restricción que la de aportación de la documentación a la que hago referencia en el documento nº 1
CUARTO.- Por cuanto antecede, solicito que, una vez que se haya tomado a reparto la presente solicitud, me sea indicado, por el Juzgado donde haya recaído, el número de cuenta de consignaciones, con el objeto de depositar en ella la cantidad indicada y a continuación, una vez efectuado este trámite, se dé traslado a la mercantil (CITI.) para que realice lo que a su derecho convenga.
Por todo lo expuesto,
SUPLICO AL JUZGADO que, teniendo por presentado este escrito con los documentos adjuntos, se digne admitirlo y, previos los trámites oportunos, acuerde admitir la consignación judicial del importe descrito, así como se dé traslado de esta actuación a la mercantil **. en el domicilio arriba expresado, para que pueda hacer efectivo su derecho.
Es justicia que pido en ** TU CIUDAD
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Espero haberte sido de ayuda Impres
Si tienes dudas me mandas un mail a [email protected] o sigues el hilo del foro
Saludos
