Ayuda para cerrar cuenta Evo con saldo 0 pero me reclaman 70€

Hola,

Estoy en la siguiente solución, a ver si me podéis echar una mano.

Tengo una cuenta Evo desde hace bastantes años, los últimos años ha estado sin uso, pero no la cerré, sí, error mío.
Hace unas semanas empecé el proceso para cerrarla, entré a ver el saldo y tenía -35€ supongo que precisamente de comisiones de mantenimiento, los cuales hice una transferencia para dejarla a 0.
He enviado por email el formulario de cancelación y el dni. Y ahora me han respondido lo siguiente: "Para poder cancelar la cuenta es necesario que realices un ingreso de 70€ correspondiente a la parte proporcional de las cuotas de mantenimiento de tu cuenta."

He vuelto a entrar en la web de Evo para colsultar y me habían cargado algo más, pero la cuenta sigue con saldo 0.

Qué puedo hacer? Tengo que pagarles los 70€?

Un saludo y gracias por anticipado.

Deberías llamarles y comentarles que ya hiciste la transferencia para dejar la cuenta a 0 euros.

Hola.
Has conseguido cancelarla?. Estoy mirando abrir la cuenta inteligente y quiero saber con las difucultades que me voy a encontrar si decido cancelar la cuenta.

Muchas gracias.

Aun no lo he conseguido, pero espero conseguirlo esta semana.

Mi situación tras hablar un par de veces por teléfono con ellos es:

Veremos si esta vez me la cancelan sin problemas. Mi sensación al hablar por teléfono con ellos ha sido buena, veremos a ver si se confirma esta semana.

Pues por lo que dices pinta bien, pero me parecen demasiados días desde que intentas cerrarla (tu post es del 3 de junio), a no ser que haya sido por tu problema con la deuda de los 70€, que era de 35 en realidad.  Te ha dado largas o te han tardado en responder?
Muchas gracias por tu aporte.

Un saludo.

Los bancos suelen cobrar comisión por descubierto y por gestiones relacionadas con él.

No te extrañe que entre unas cosas y otras en total sean los 70 euros que te están reclamando.

Actualización a 22 de junio.

Después de haber vuelto a enviar por email el formulario de cancelación, como me indicaron desde la atención telefónica de EVO. Ahora me responden otra vez pidiéndome los 70€!

Está empezando a ser surrealista esto!

Voy a llamar ahora mismo por teléfono otra vez.

Sigo actualizando, tras hablar por teléfono con EVO.

Acabo de entrar en mi banca online y ahora aparece: -52,16€ (la semana pasada estaba a 0)

En la atención telefónica le explico la situación y le digo que desde el email de cancelaciones me están reclamando 70€ los cuales ni me dan ninguna explicación ni veo en mi banca online.
Pues resulta que me vuelven a decir que no ve esa cantidad de 70€ y que ella ve que de intereses debo -43,58€. Y que pregunte al dpto de "Cancelaciones".

Está siendo totalmente surrealista, como veis ninguna cantidad coincide.

Está siendo totalmente surrealista.

¿alguien me puede dar algún consejo de cómo salir de este bucle infinito?

Gracias por la información.

Visto el descontrol que tienen con tu cuenta,  procedo a  iniciar trámites para cerrar la mia con Evo.
Saludos.

Creo que debería inicar un porceso de reclamación. Realizas la argumentación con todo lo sucedido, fechas y movimiento y escribes en el asunto del correcto y en el encabezado, reclamación, y haces constar que inicias el proceso legal de 2 meses para que te den una solución definitiva para poder elevar reclamación en el caso de no hacerlo. El enlace es:

https://www.evobanco.com/atencion-al-cliente-reclamaciones/

Veo que EVO sigue funcionando igual de mal desde que abandoné, hace años, tras el cambio de plataforma informáticas que por lo que veo sigue dandoles errores varios años después.

Saludos y suerte.

Muchas gracias @Vodax, te he hecho caso y acabo de enviar el email tal y como me recomiendas. Os seguiré informando.

Disculpa porque leyendo mi mensaje, veo que el predictor me cambió palabras y no me fije, p. e. donde dije "correcto",  es "correo".

Es lo que mejor puedes hacer porque llamando y llamando siempre te va a atender alguien distinto, y te darán versiones y versiones pero seguirías sin tener nada formal realizado, aún así puedes seguir consultando tras la reclamación oficial.

Ya nos irás contanto, suerte y que te lo resuelvan pronto.

Saludos.