Oferta aceptada- RESERVA SAREB

Hola, a ver si alguien me puede informar, hace 3meses he mandado la oferta de un piso a la sareb con hipoges mi oferta fue la totalidad y el pago va ser en mano y aun no me han contestado absolutamente nada, esto es legal?.Me he puesto varias veces en contacto con la mobiliaria y cada día me cuenta una cosa distinta, y que va mandar de nuevo mi oferta al delegado pero nada.Segun el no le contestan porque no mandan el contrato de arras cuando yo reúno esas 2 condiciones. 
Yo ya desconfío de irregularidades de la inmobiliaria.