Actuar ante el maremagnum de Wizink
La Prensa y Asociaciones de Consumidores deberían conocer y hacerse eco de todo este maremagnum de Wizink que dura ya 6 meses, al menos.
Esto es diferente a reclamar al Servicio de Atencion al Cliente de Wizink, que es un departamento interno Y que tiene dos meses para contestar a nuestra reclamación.
En este caso, si no estamos de acuerdo en su respuesta, que como yo ya he recibido varias es exculpatoria de sus actuaciones, por la provisionalidad, temporalidad y trabajos en curso de cambio de plataformas, etc el recurso es presentar la reclamacion al Banco de España con la respuesta dada por Wizink. Yo desconfío que por esta vía se consiga algo a corto plazo. Es también lamentable que Wizink no disponga de un Defensor del Cliente, que actuaría probablmente con más independencia y criterio que su Servicio ( interno ) de Atencion al Cliente. Este Servicio de Defensa del Cliente lo tuvimos hasta finales del año pasado cuando bancopopular-e formaba parte a estos efectos del Grupo Banco Popular.
En mi caso, y como hay que predicar con el ejemplo, remití ayer sábado 29/07 por email a dos periodicos españoles especializados en economía y finanzas ( uno digital y otro de prensa impresa ) y a la OCU - de la que soy socio - el siguiente mensaje ( creo que otros clientes deberíamos conseguir que este problema reciba la atención que merece por la prensa y asociaciones de defensa de consumidores como vía de presión para afrontar la cadena creciente e infumable de dislates, errores y desatención, cuando no inseguridad que nos está cuasando desde hace tiempo esta entidad española y sin ninguna sucursal física que es Wizink Y AÚN ASÍ DESCONFÍO QUE LA PRENSA y las asociaciones de consumidores SE HAGAN ECO o hagan algo ::::::::::::::: ( A CONTINUACION INCLUYO MI MENSAJE remitido ayer como he indicado antes )
" Sería deseable que se hicieran eco e informaran de alguna manera y en alguna extensión del maremágnum, desorden total por no decir desastre e inseguridad total que están sufriendo los clientes de Wizink – banco totalmente digital , esto es, sin ninguna sucursal física ( antes bancopopular-e ) desde hace meses , como han informado las webs y redes de información económica de www.tucapital.es , www.rankia.com , www.inverforo.com con comunicados expresos de los clientes de Wizink afectados.
Tras limitar a la mayoría de los clientes antiguos en la anterior plataforma de bancopopular-e.es la operativa para suscribir depósitos durante casi 6 meses, p.ej., y sin facilitar en nada su registro a la nueva plataforma de wizink.es ( donde su entrada era desde cero, ignorando de los datos depositados de los que ya eran clientes de la entidad ) ,
- en el proceso de migración realizado el pasado sábado 22 de Julio, muchos clientes no tienen acceso a sus posiciones en internet en la nueva web, porque el proceso está plagado de errores y de una complejidad excesiva para la mayoría, y plagado de problemas con email y SMS de por medio, ya no pueden ver sus posiciones en productos de ahorro en la web de bancopopular-e.es porque se ha eliminado esta información para todos los clientes antiguos de la misma, se han llegado a recibir transferencias ordenadas con cargo a las cuentas de otros clientes ( algo incomprensible y gravísimo ) , la renovación o no en curso de depósitos carece de la mínima seguridad, información y libertad de elección del cliente, el acceso a banca telefónica exige para ejecutar operaciones la solicitud expresa por el cliente de un PIN a banca telefónica a un único teléfono 91 1 75 08 69 de díficil acceso y largos tiempos de espera para ser atendidos ( solicitud de dicho PIN no anunciada previamente por escrito por la entidad ) , etc , etc y donde las claves anteriores a banca telefónica y a la web de bancopopular-e.es ya no sirven ¡!!
Las modificaciones de las webs de otros bancos , manteniendo en algunos casos la web anterior o clásica ( como ING Direct ) o no, como en Open Bank, Bankinter, etc nunca han tenido problemas y los problemas en el acceso y operativa de internet que han surgido en los diversos bancos que operan en España siempre se han resuelto en cuestión de horas o de unos pocos días, como máximo. Esto es, no hay precedentes de la problemática actual.
Cabe señalar adicionalmente, que la nueva web de wizink.es ha perdido muchas de sus prestaciones de la anterior, y desde luego los riesgos y probabilidad de sufrir errores en las operaciones de transferencias, suscripción de depósitos, etc siguen siendo altísimos.
De todo lo anterior no se ha hecho eco ni la prensa especializada , impresa ni digital, ni las asociaciones de consumidores OCU, ADICAE , FACUA y se desconoce si el órgano supervisor que es el Banco de España, conoce o está actuando ante las irregularidades anteriores, que no encuentran desde hace meses con soluciones inmediatas, ni enviando las correspondientes reclamaciones a la entidad , sin respuesta efectiva en una entidad, Wizink que carece de un Servicio de Defensor del Cliente ( solo tiene un Depto de Atencion al Cliente, seguramente desbordado por la situación actual ).
Desde luego frente al último comunicado standard – recibido por igual por los clientes - de que la incidencia – que no es una sino varias – está resuelta, lo mínimo sería un compromiso serio y con plazo de solución de los responsables de la entidad con sus clientes , encabezados por su Dtor Gral Richard Iñaki PERKINS del Valle.
Y ante todo este maremágnum, y solo hay que leer las opiniones vertidas por clientes en las webs citadas al principio de este email muchos clientes nos sentimos indefensos e impotentes ¡!! "
