Te comento que acabo de llegar de trabajar, después de poner una reclamación, que me dieran referencia de la misma y resolvieran esta a las pocas horas en ese momento, Y SOLO EN ESE MOMENTO me dijeron el motivo del bloqueo, por teléfono me mandaban a mi oficina (oficina online y que lo pidiera por la sección de contacto de la web, de ahí que interpusiese reclamación formal). Pues bien, el bloqueo es en cumplimiento de la ley 10/2010, lo que que es lo mismo, tengo que ir a una oficina a entregar DNI y copia de la nómina, cosa que no entiendo porque:
1. Soy cliente de Santander desde que absorvio a Ibasesto con una cuenta.
2. Con fecha 20/01/2014 tengo confirmación de que tienen esa documentación (ahí me la requirieran) y la respuesta viene de Isantander y la tengo por mail.
3. Con fecha 09/02/2015 tengo una carta de ellos con asunto "Cumplimiento Ley 10/2010" en la que me recuerdan los datos que tienen sobre mi y que si alguno está mal o cambia que los avise, resumiento que CUMPLO la Ley y tienen TODOS mis datos y lo que les hace falta.
4. El día 3 de Junio, abro a traves de Banca Online mi Cuenta 123 (cuenta nueva) sin problemas operando con ella, ultimo ingreso de dinero procediente del exterior el 10 de Julio, y recibos cargados incluso hasta hoy.
5. Ayer me dispongo a hacer un traspaso hacia a ella y es cuando me doy cuenta que hay algún problema.
6. Hoy, después de YO reclamar me indican que es debido a que les falta documentación, a mis preguntas de "cuando me la han solicitado" la esquivan, porque recordemos que yo en esta cuenta ya he recibido intereses con lo cual tenían ya TODA la documentación.
7. Actualmente tengo bloqueada solo la cuenta 123, la cuenta Inomina (la antigua) funciona sin problemas, no tiene sentido que me bloqueen una y otra no, la ley es para identificar al cliente en general en la relación con la entidad bancaria (cosa que ya tienen), con lo cual bajo mi punto de vista es un bloqueo arbitrario.
Ahora mismo desde esa cuenta puedo emitir transferencias hacia fuera, cobrar recibos domiciliados (hoy ha pasado el de citibank sin problema) y pagar con la tarjeta, pero no puedo ingresar ni que me ingresen. Casualmente, hoy último día del mes es día de ingreso de nómina, todos mis compañeros ya la tienen en su banco menos yo ... así que a ver que pasa con mi nomina de Julio por que aún voy tener que molestar a RRHH por estes problemas de Santander y a saber cuando cobraré.
Por mi parte presentaré reclamación formal ante el banco de España, creo que primero tengo que reclamar ante Santander y luego ante el BDE, por que bajo mi punto de vista no tiene sentido nada de esto. El lunes acudiré a la oficina presentar el dni y la nómina ya que están tan interesados de nuevo en ello.
