Pues sí es cierto que deberían de avisar de algún modo, creo que en la web principal de la tarjeta, al igual que tienen avisos sobre el cambio de la cuenta bancaria para recargar y el cobro de 5 euros que se hará a partir del 1 de julio, pues también podrían poner arriba del todo y en rojo, para que quede bien a la vista, que ha habido este error, y que pongan en qué plazo lo van a solucionar, aunque es posible que eso mismo lo hagan en breve, como dije antes ha habido muchos días de fiesta, sólo han transcurrido 2 días laborables, mañana será el tercero.
Os quejáis mucho pero al menos el saldo negativo lo han solucionado muy rápido, esto ocurrió el 31/12 y el 01/01 era festivo, el primer día laborable desde el error, el 02/01 ya solucionaron los saldos negativos, así que más rápido imposible.
Lo otro, como he dicho, no se soluciona tan rápido, ya que lo primero seguramente sea semi-automático y hay modo de devolverlo a todos al instante, pero lo demás seguramente deberá hacerse manualmente y estamos hablando de seguramente miles de tarjetas, no creo que haya nada semi-automático para eso, así que van a tardar unos días en terminar de devolver todos los importes, seguramente a partir de mañana ya empezaremos a leer a gente que ya le han devuelto el importe y se irán devolviendo los próximos días.
Las grandes empresas también tienen errores, hace poco en La Caixa me bloquearon todas mis operaciones porque salía que tenía que entregar un documento de anti-blanqueo de dinero que ya lo había entregado después de pasarme 20 minutos en la oficina hablando con un empleado, luego unos días volví a La Caixa para hacer otra operación y todo seguía bloqueado y tuve que volver a hacer el mismo proceso, eso es un error por ejemplo, pero no por eso voy a cancelar mi cuenta y mis tarjetas de La Caixa.
También trabajo en una de las mejores empresas del mundo, hace unos días en mi cuenta principal me salía que todo estaba bloqueado porque no había pagado la cuota anual, cuando sí lo había hecho, pero ya al día después de solucionó, son errores informáticos que ocurren en todas las empresas, pero no por eso he cancelado mi cuenta en esa empresa o he dejado de trabajar en ella. Incluso al pagar con tarjeta, con tarjetas distintas de YUM-PayPal, ha habido varios errores, importes que no se han cobrado al momento y me lo han cobrado más tarde, importes incorrectos que han tenido que cancelar y volver a cobrar, y muchas historias, porque yo utilizo mucho las compras con tarjeta, hago entre 75 y 100 compras al mes con tarjeta, casi a diario, y hay muchas historias con tarjetas de VISA, de Mastercard, de YUM-PayPal y con muchas otras, y muchos errores de eBay, de PayPal, y de casi todas las empresas con las que he tratado.
Hace poco en Tuenti hubo unas horas donde no hubo servicio de Internet, y seguro que también os ha ocurrido con Telefónica, Vodafone, Orange, Jazztel, ONO y cualquier gran empresa, interrupciones del servicio por culpa de la propia empresa, problemas que seguramente ya estén resueltos y ahora ya no ocurran, al menos yo he sufrido errores de 3 de esas empresas, y no son cualquieras, son de las más importantes del mundo.
Carrefour está en el número 59 de mejores empresas del mundo con más ingresos, y también como comenté tuvieron un error informático al cobrarme un importe, y fue error de ellos pues ellos mismos me lo devolvieron, y seguro que Wal-Mart, la mejor empresa del mundo, también ha tenido varios errores con clientes, y no por eso la gente deja de comprar en Wal-Mart.
Incluso las empresas aprenden de sus errores, las empresas tienen sistemas informáticos automáticos o semi-automáticos y estos sistemas pueden tener errores de programación o puede haber algún error personal por culpa de no tener protocolos de seguridad para evitar que ocurran, sobre todo cuando son sistemas nuevos, la tarjeta de prepago de PayPal es un sistema nuevo, tendrá alrededor de 1 año de existencia, en cualquier sistema nuevo siempre hay errores, yo mismo monto sistemas informáticos nuevos y siempre hay algún error, de todos estos errores se aprende para no volver a cometerlos, y las empresas también aprenden de sus errores, los errores que he sufrido con varias empresas sólo los he sufrido 1 vez, no 5 veces, las empresas aprenden de ellos y ya no volverá a ocurrir, y seguro que ya nunca más YUM cobrará un importe de 15€ por ese concepto, pues aplicarán medidas para que no vuelva a ocurrir, no son unos ladrones, ni han robado nada, desde el primer día laborable ya devolvieron todos los importes negativos y ahora en breve devolverán lo demás, sólo hay que tener paciencia.
Lo que sí me fijé hace un tiempo es que había algunos retrasos en el procesamiento de dinero, cuando ingresaba el dinero en la tarjeta desde PayPal, si intentaba pagar de inmediato no funcionaba, tenía que esperar unos minutos, pero eso ocurrió hace ya 2 meses más o menos, últimamente está funcionando bien, ahora hago recargas y las compras de inmediato sin problemas:
04/01/2015 21:41:04 COMPRA WWW.TUENTI.COM -10,00 8,51
04/01/2015 21:39:08 COMPRA WWW.TUENTI.COM -5,00 18,51
04/01/2015 21:31:46 COMPRA HERBALIFE -38,69 23,51
04/01/2015 21:28:43 INGRESO 62,20 62,20
Aquí se ve como sólo tardé 3 minutos en hacer la compra desde la recarga y todo bien, hice otras 2 comparas en los siguientes 10 minutos y también todo bien, así que ahora la tarjeta funciona sin problemas. Los casos en que no ha dejado sacar dinero del cajero puede que ocurrieran durante ese tiempo que hubo esos problemas, pero últimamente ya funciona bien, seguramente había algún problema que ya solventaron, es otro ejemplo más de que las cosas al final se solucionan y no por ello hay que enfadarse y empezar a llorar por no poder hacer consumismo navideño y pensar en cancelar la tarjeta o en hacer reclamaciones.
A mi me da igual lo que hagáis, ya que no me afecta, si queréis cancelar la tarjeta me importa entre nada y bajo cero, sólo digo que hay que tener un poco más de paciencia y ser más respetuosos con el trabajo de la empresa. YoUnique Money no está preparada para atender a 100 llamadas simultáneas, ni a 500 correos al día, como es un servicio reciente yo creo que ahora mismo sólo hay 2 o 3 personas atendiendo llamadas, quizás 4, no más, y en diferentes horarios, o sea simultáneamente habrá 1 o 2 personas, no es como la atención de Telefónica que tienen decenas o centenares de teleoperadores atendiendo simultáneamente, si tienen sólo 1 o 2 teleoperadores es porque por ahora la demanda no es tanta como para tener a más, así que ante tal avalancha de llamadas y e-mails no van a poder responderlos a todos.
Lo que sí deberían hacer cuanto antes es poner un anuncio en la página principal de la tarjeta, en ../mitarjeta/servicioMOV.htm, así la gente cuando entre lo verá y ya no tendrá necesidad de hacer llamadas o enviar e-mails, supongo que lo harán a partir de mañana, es posible que todavía no lo hayan hecho porque todavía no sepan la resolución exacta del problema y no pueden informar de algo que todavía no se sabe, pero mañana ya deberían tener una resolución y ponerlo, o al menos poner "Estamos estudiando el problema, en breve les informaremos de la resolución", o algo así, sino no tendría sentido mantener más tiempo a la gente desinformada, está claro que no tenían ningún protocolo de comunicación preparado para estos casos, pero deberían inventarse algo, ya sea mediante un comunicado por e-mail o poniendo ese mismo comunicado en la página principal, si no hacen esto mañana o pasado ya sí será un punto negativo para ellos, pero que no lo hayan hecho hasta ahora es comprensible.
Lo de que no funcione la aplicación móvil será por algo, todavía no se sabe por qué, de momento yo utilizo la aplicación de Firefox o cualquier otro navegador y desde ahí entro en la web de la tarjeta mediante un marcador, no es mucho más lento, y además desde la web hay muchas más opciones, así que no la echo en falta.
En fin, que paciencia y dejad de exagerar, que sois unos exagerados impacientes XD Quizás sois gente de 20 o 22 años de edad que ha vivido muy poco y recientemente este es el primer problema informático que tienen con una compañía, pues bueno, cuando viváis un poco más seguro habréis tenido muchas más situaciones y ya seréis más comprensivos, pero que sepáis que estos errores ocurren, a mi mismo me ocurrió otro hace poco con una compra triplicada, y no fueron 15 euros, fueron 50 euros, más del triple, estas cosas han ocurrido, ocurren y seguirán ocurriendo en esta y en las mejores empresas, el que me ocurrió a mi fue de Carrefour, una de las 60 mejores empresas del mundo, así que un poco más de consciencia y paciencia señoras y señores =D
Saludos!!
