Oficina Directa. Perdida de calidad a marchas forzadas
Desde que se han integrado los sitemas de Oficina Directa con Banco Popular parece que Oficina Directa ya no es lo que era. El pasado 2 de diciembre ordene una transferencia al extranjero que simplemente no han ejecutado. La misma transferencia tuve que ordenarla de nuevo el día 9 de diciembre y es ejecutada el 13 de diciembre, con lo que el destinatario la recibio pasados los 4 días que contempla la normativa SEPA para su realización. Otra transferencia internacional ordenada el mismo día 9 es realizada por el banco el día 18 de diciembre y claro recibida por el destinatario después de esta fecha. Lo que si que realizan es el cobro de las comisiones correspondientes por realizar este tipo de operaciones. Se supone que la comisión tiene un precio para el caso de que el servicio se realice conforme a la normativa que regula este tipo de operaciones. Cuando la operación se realiza claramente fuera de plazo no solo no deberían cobrar comisión alguna sino que además deberían indemnizar al cliente. Estos retrasos se han producido a persar de las llamadas diarias, en ocasiones dos al día, reclamando la nececidad de que procedieran a realizar urgentemente estas transferencias. La unica respuesta obtenida ha sido la comprensión por parte de los comerciales que atendieron las llamadas pero lo inconveniente de las transferencias realizadas fuera de plazo son para mi. ¿Como se explica a un britanico que una transferencia ordenada inicialmente el día 2 le va a llegar pasado el día 13 del mismo mes? ¿No tenemos el mejor sistema financiero del mundo?
Estas no han sido las únicas actuaciones desastrosas de Oficina Directa. El día 4 de diciembre fue ordenada una Orden de Traspaso de Efectivo que simplemente no han ejecutado a pesar se ser reclamada y de disponer de saldo suficiente para que la operación pudiera ser realizada. No he obtenido ni una petición de disculpas. No dan señales de vida. Reclamas y así te quedas, sin respuesta alguna.
Desde luego ya no es una entidad recomendable. Solo les queda la amabilidad, y paciencia, de las personas que nos atienden telefónicamente, pero por lo demás son un total desastre.
En breve les mandare una reclamación formal ante sus servicios de atención al cliente y posteriormente, supongo que no obtendre respuesta satisfactoria, realizare una reclamación ante el Banco de España.