Seguro que en alguna ocasión has recibido un cargo en tu tarjeta bancaria que desconocías. O quizás has hecho un pago sin darte cuenta o por equivoación. O simplemente te preguntes sobre como puedes anular compras por internet hechas con tu tarjeta bancaria. En cualquier caso, seguro que se te ha venido a la cabeza la siguiente pregunta: ¿cómo cancelar un pago con tarjeta?
Para ayudarte a resolver todas las dudas sobre este tema, te vamos a contar en este artículo el procedimiento que tienes que seguir si has realizado un pago con tu tarjeta de crédito o débito o si has recibido un cargo indeseado. Sigue leyendo y te resolveremos todas las dudas.
Para ayudarte a resolver todas las dudas sobre este tema, te vamos a contar en este artículo el procedimiento que tienes que seguir si has realizado un pago con tu tarjeta de crédito o débito o si has recibido un cargo indeseado. Sigue leyendo y te resolveremos todas las dudas.
¿Cómo puedo cancelar un pago con tarjeta?
Cancelar un pago con tarjeta es un procedimiento fácil, pero es esencial cumplir con ciertas formalidades antes de enviar la solicitud de anulación.
- Para anular una transacción, puedes utilizar la plataforma de banca online, ubicar el pago que deseas revertir y marcarlo como devolución. También tienes la opción de contactar directamente con la entidad financiera para que gestionen el proceso, y en ocasiones, es necesario proporcionar recibos y comprobantes como respaldo
- Otro paso crucial es comunicarte con la entidad vendedora del producto o servicio. Es fundamental informar al proveedor para recibir el reembolso correspondiente. Importante destacar que, pasado un plazo de 30 días desde la compra, aún tienes la opción de revertir el cargo en tu tarjeta, por lo que es vital no esperar demasiado antes de presentar una reclamación.
- En el caso de las tiendas online, suele existir un servicio de atención al cliente diseñado para resolver estas situaciones de forma eficiente.
Con este procedimiento podrás anular compras por internet realizadas con tu tarjeta bancaria de una manera sencilla.
¿Cómo anular un pago con tarjeta de débito?
Tras hablar con la tienda o empresa, habrá que tener disponible el recibo y el producto adquirido. Lo habitual es obtener un cargo revertido en la misma tarjeta con la que se pagó.
En el caso de hablar directamente con la entidad bancaria, habrá que explicar por qué se desea anular el pago con tarjeta y esta estudiará el caso de manera rigurosa. El proceso cambia de ser tarjeta de crédito a tarjeta de débito.
Normalmente, la gestión con la emisora de la tarjeta se extenderá por un periodo de 120 días desde el pago para su devolución. En caso de dirigirse a una empresa o tienda, el derecho de desistimiento son 14 días naturales tras la compra si ya se recibió el producto o 30 días si este aún no se ha entregado.
En una tarjeta de débito, el plazo de reembolso depende de la entidad emisora. Si es un cargo directo desde la tienda, se podrá mostrar inmediatamente. Si la operación es retrocedida por el banco, el plazo será de 15 a 30 días.
Métodos para retroceder un pago con tarjeta
Existen diferentes formar de retroceder un pago con tarjeta y conseguir recuperar el dinero, esto dependerá del tipo de compra que has realizado.
Pago automático
Contacta con el servicio de atención al cliente de tu banco para solicitar la anulación de un pago programado.
Pago en establecimiento físico
Acude al comercio donde realizaste la compra, explica la situación y solicita el reembolso directamente al responsable.
Contactar con la entidad emisora
Si no logras revertir la transacción en el comercio:
- Llama al servicio de atención al cliente del banco.
- Proporciona detalles del pago y solicita la cancelación.
- Recibirás un número de incidencia para dar seguimiento.
Usa la plataforma online del banco
Desde la app o web del banco:
- Revisa tus transacciones para identificar el pago.
- Solicita la cancelación y sigue las indicaciones del sistema.
Pago online en los últimos 30 días
Si el pago fue por error, duplicidad o fallo del sistema, utiliza la plataforma de cobros online para gestionar la devolución directamente desde allí.
¿Cuándo puedes anular un pago con tarjeta?
A diferencia de lo que sucede con los recibos bancarios, que precisan de una justificación previa para su cancelación, los casos específicos en los que se puede anular un pago con tarjeta son:
- Compra errónea: Pueden surgir errores al comprar un producto o contratar un servicio.
- Cobro duplicado: Por un fallo del sistema, que emite dos veces un cobro y el cliente se ve en su derecho de reclamar la devolución de uno de los pagos con tarjeta que se hubiesen efectuado.
- Importe equivocado: Si al contratar un servicio o comprar un producto se ha cobrado una cantidad diferente a la acordada.
- Suscripción no cancelada: Cuando un cliente decide darse de baja de un plan de suscripción y el mes siguiente se encuentra un cargo relativo a esa misma suscripción.
En cualquier caso, para cancelar una compra realizada por internet debes asegurarte de que puedes revertir la situación. En la mayoría de los casos, si hemos pedido algo por equivocación basta con devolver el producto para recibir el reembolso. SIn embargo, en el caso de las sucripciones, puede ser más complejo. Para cancelar el pago de una suscripción necesitaremos asegurarnos de habernos dado de baja correctamente y de que se trate de un error de la empresa.
El Derecho de Desistimiento
En situaciones de compras online, es vital conocer el derecho de desistimiento, que te concede un plazo de 7 días hábiles para cancelar la compra sin justificación ni penalización. Este derecho permite devolver el producto, pero el periodo de desistimiento inicia al recibir el producto y firmar el albarán de entrega.
⚠️ Existen excepciones al derecho de desistimiento, como productos personalizados o aquellos con características técnicas que impiden su devolución, así como grabaciones de audio, vídeo o programas informáticos descargables de inmediato.
⚠️ Existen excepciones al derecho de desistimiento, como productos personalizados o aquellos con características técnicas que impiden su devolución, así como grabaciones de audio, vídeo o programas informáticos descargables de inmediato.
Como consejo clave, se recomienda conservar los recibos de la tarjeta durante al menos 30 días después de la compra para garantizar un respaldo adecuado.
¿Cuánto tardan en reembolsarme el pago anulado?
Normalmente, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 2 a 5 días hábiles, aunque este período puede extenderse hasta 10 días hábiles, según la entidad financiera. Si has estado esperando por más de 10 días hábiles y aún no has recibido el reembolso, recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para verificar y solucionar cualquier posible error en el proceso.
Mantente informado sobre el estado de tu reembolso y actúa rápidamente si hay algún retraso fuera del plazo indicado.
Mantente informado sobre el estado de tu reembolso y actúa rápidamente si hay algún retraso fuera del plazo indicado.
Preguntas frecuentes
¿Es posible cambiar la fecha de pago de mi tarjeta?
Sí, contacta a tu banco para ajustar la fecha según tus necesidades.
¿Puedo ejercer el derecho de desistimiento en cualquier compra online?
Aplica en la mayoría de casos, excepto en productos personalizados o digitales.
¿Qué debo hacer si un comercio rechaza mi derecho de desistimiento?
Contacta con las autoridades de consumo y aporta pruebas de la compra.
¿Cuánto tiempo debo conservar los recibos de mis compras?
Se recomienda guardar los recibos durante al menos 30 días como respaldo.
¿Qué ocurre si el producto llega defectuoso o no corresponde a lo comprado?
Puedes exigir reembolso o reemplazo, ya que es un derecho del consumidor.
¿Funciona igual para las tarjetas de crédito?
Si te preguntas si puedes devolver un pago de un tarjeta de créditom o si quieres solicitar un reembolso en el pago de tu tarjeta de crédito Visa o Mastercard debes saber que el funcionamiento es el mismo. Pero, debes comunicarte con la entidad bancaria para que no te apliquen los intereses.
