![libro confianza inteligente]()
Título: Confianza inteligente
Autor: S.M.R. Covey / G. Link / R.R. Merrill
Editorial: PAIDÓS
A continuación vemos un pequeño resumen del libro "Confianza Inteligente" en el que se explica la interelación entre la confianza y la eficiencia empresarial. En él se demuestra cómo las personas con una alta confianza tienen más probabilidades de encontrar trabajo o mejorar en su organización, acceden a los mejores proyectos y son las últimas en ser despedidas.
Primera Parte: La paradoja y la promesa
La gran paradoja
Los autores nos narran la historia de un economista que fundó un banco para ofrecer préstamos a los pobres en los pueblos de Bangladesh. A partir de este relato que ocurrió en la realidad nos introducen el concepto de confianza; la confianza inteligente. La confianza es dinero, aseguran ya que facilita la capacidad de innovación o del éxito de asociación hasta el punto que podemos llegar a la conclusión de que el capitalismo se fundamenta en tres cosas: capital, liquidez y confianza.
La confianza tiene que ver mucho con la prosperidad de los países ya que afecta directamente a dos elementos claves de la prosperidad: la velocidad y los costes.
- Si la confianza es baja, la velocidad disminuye y los costes aumentan ya que las decisiones son más complicadas de tomar.
- Si la confianza es alta, las personas se comunican más rápidamente , colaboran mejor, innovan más y hacen negocios efectivos y rápidos.
La confianza cambia la energía. Por energía se refiere a energía física, emocional, creativa, salud y bienestar. La confianza afecta directamente a todos estos atributos en 2 dimensiones críticas:
- Implicación: la relación de confianza entre los empleados y su supervisor y la confianza que los empleados sientan hacia la organizació en su conjunto.
- Innovación: La capacidad de la confianza para generar sinergias positivas. Si 2 personas del mismo grupo confían mutuamente la suma dará más (1+1=3). Por el contrario, sin la confianza oportuna, el resultado seria 1,5.
La confianza cambia la alegría. Existe una encuesta Mundia de Valores y Felicidad de la Organización Gallup que demuestra la correlación positiva entre confianza y felicidad. El mejor ejemplo lo encontramos en Dinamarca donde los resultados indican que son el país con mayor confianza entre ellos y donde más felices se encuentran.
La confianza es un principio de fuerza. La fuerza se trata de la union de la prosperidad, energía y felicidad en un solo concepto y que hace a las socidades fuertes y civilizadas.
Confianza ciega o desconfianza: ¿Qué gafas lleva puestas?
Hay demasiada gente que ve el mundo a través de la lente de confianza ciega, crédula e ingenua, o una desconfianza. Estas perspectivas pueden surgir a partir del condicionamiento social que recibimos de la familia, la escuela, el gobierno, la experiencia y los medios. Dado que estas gafas influyen en nuestro comportamiento, podríamos mejorar el panorama o los resultados de la compañía si nos las cambiamos.
En general, queremos creer los unos en los otros; por tanto, es fácil poner nuestra confianza ciega en los demás hasta que nos traicionan.
Ni la confianza ciega ni la desconfianza son enfoques viables para tener éxito a largo plazo. La confianza inteligente, una filosofía que se basa en emitir juicios fundados, es una alternativa que ofrece un enfoque radical para mejorar la prosperidad, la energía y la alegría tanto de nuestra organización como de nuestra vida.
La confianza inteligente se basa en nuestra propensión a confiar, que proviene de escuchar nuestro corazón y nuestra mente. Cuando comenzamos una transacción en un clima de confianza, logramos el beneficio de interacciones mutuamente beneficiosas, mientras que cuando empezamos en un clima de desconfianza se nos cierran todas estas puertas.
Siempre debemos moderar nuestra propensión a confiar mediante un análisis de tres variables:
- Oportunidad: ¿Cuál es la situación? Debemos decidir exactamente qué le confiaremos a los demás.
- Riesgo: ¿Cuál es el nivel de riesgo? Debemos definir los resultados posibles y la posibilidad de fracasar.
- Credibilidad: ¿Cuál es la personalidad y la competencia delas personas involucradas?
Debemos tener cuidado con nuestra manera de extender la confianza y aplicar el análisis. Cuando extendemos mucha confianza con poco análisis, obtenemos una confianza ciega y crédula, mientras que cuando mezclamos una baja confianza con un alto análisis obtenemos desconfianza. Una baja confianza más un bajo análisis es igual a desconfiar por completo, mientras que una alta confianza con alto análisis implica confianza inteligente.
Mientras más practiquemos cómo se lidera con confianza, analizando cada situación y demostrando credibilidad, más probabilidad tendremos de disfrutar una mayor prosperidad, energía y alegría.
Segunda Parte: Las 5 acciones para la Confianza Inteligente
Acción para la Confianza Inteligente 1: Tomar la decisión de creer en la confianza
Lo primero es establecer un clima que nos permita llevar a cabo las siguiente cuatro acciones.
Los individuos, equipos y organizaciones que cultivan la confianza creen en el valor de la palabra, en que pueden transmitir confianza y que la confianza fomenta un mejor liderazgo.
Acción para la Confianza Inteligente 2: Empezar por uno mismo
No es suficiente con creer en la confianza. También debemos demostrar nuestra convicción. Y esto se logra asumiendo responsabilidades y estableciendo nuestra credibilidad. Los equipos, líderes y organizaciones inteligentes perfeccionan sus habilidades de modo que puedan confiar en sí mismos y ganarse la confianza de los demás. La credibilidad que ganan genera más vigor, seguridad económica y felicidad. No debemos permitir que los demás nos quiten nuestra responsabilidad o que nos nieguen nuestro éxito.
Debemos evitar acciones falsas tales como: simular credibilidad, ignorar los fracasos derivados de nuestras acciones o culpar a los demás de nuestros fracasos mientras inflamos nuestro ego. Nuestra credibilidad deriva de nuestra integridad y competencia (capacidad y resultados). Los demás confiarán más rápido en nosotros si que somos conscientes, informados y estamos dispuestos a aprender.
Acción para la Confianza Inteligente 3: Declarar las propias intenciones... y asumir intenciones positivas en los demás
Cuando declaramos cuáles son nuestras intenciones, no hacemos más que decir lo qué vamos a hacer y por qué. No debemos mantener nuestras intenciones en secreto, enmascararlas o asumir que los demás las conocen. Además, no debemos dar información poco clara o llevar a cabo planes secretos.
Cuando pensamos que los demás tienen buenas intenciones, aumentamos nuestra fe en la bondad esencial del ser humano, y abrimos tanto nuestro corazón como nuestra mente a resultados favorables. La recompensa por asumir lo mejor incluye relaciones de alta confianza, alianzas creativas y una mayor productividad.
Nunca debemos fingir que tenemos intenciones positivas y, a la vez, fomentar animosidades o fingir confianza y, a la vez, investigar a las personas. Cuando explicamos el razonamiento que hay detrás de nuestras intenciones, demostramos que respetamos a los demás, permitimos que saquen conclusiones favorables y nos ganamos la confianza. Cuando expresamos transparentemente nuestras intenciones, nos conectamos emocionalmente, establecemos un contexto, fomentamos la reciprocidad y propiciamos la esperanza y la confianza.
Acción para la Confianza Ineligente 4: Cumplir con la declaración de intenciones
La confianza se desintegra si no cumplimos nuestras promesas. Evitemos hacer promesas excesivas si no podemos cumplirlas.
Esta integridad forma el fundamento de nuestra reputación, de nuestra marca personal y de la marca de la compañía, sobre todo en una economía de la reputación alimentada por medios sociales. Si podemos declarar nuestras intenciones y cumplir con nuestras promesas, ganaremos confianza, lo que nos permitirá extender la confianza hacia los demás.
Acción para la Confianza Inteligente 5: Liderar a la hora de confiar en los demás
Recordemos algún momento en el que los demás confiaron en nosotros. ¿Por qué confiaron? ¿Cómo nos influyó dicha experiencia?
La mayoría de los líderes se sienten agradecidos por este tipo de situaciones. Lo contrario de extender la confianza es negar la verdad,
controlar a los demás o tratar de hacerlo todo. Las falsificaciones de esta acción son ofrecer una confianza falsa o fingir confianza (microgerencia). La tarea de un líder es dar el primer paso para generar confianza.
