Gracias por la ayuda. Lamentablemente, BBVA responde de forma tan estúpida que te cuesta creer lo que ven tus propios ojos. Tengo que intentarlo de nuevo:"Interesados por la cuestión que nos traslada, le informamos que puede aportar la renovación de su tarjeta de residencia desde www.bbva.es accediendo a Mi perfil / Datos personales y documentación / Documentos y certificados / Documentos. También puede aportar la documentación desde nuestra aplicación móvil entrando desde le menú lateral en Perfil / Documentos y certificados / Documentos."
BBVA cometió el mismo error que tú, pero ahora tiene el error correcto, por lo que el pasaporte y la prueba del NIE son suficientes. ¿También ha corregido su malentendido?Troels