Participaciones del usuario Sito_crd

Sito_crd 25/09/18 11:29

Ha respondido al tema Baja y devolución de recibo Legálitas tras cambio de cuota

Buenos días Martdi: Por lo que comentas, entiendo que la baja que enviaste el año pasado junto con tu copia de DNI fue por escrito tanto al correo electrónico como al fax. Si fué así, debes tener el acuse de recibo del fax y el correo "enviado", que es importante cara a explicarles que ya te diste de baja con anterioridad. Lo curioso es que si ya te diste de baja el año pasado y no te pasaron por lo tanto el recibo, no entiendo que "incidencia" tienen, ya que, si estuviesen en lo cierto ellos y no tuviesen tu baja, te lo hubiesen enviado inmediatamente el año pasado hasta conseguir cobrarlo. En mi caso, y sin ser un experto como ya he dicho en mis anteriores comentarios, recopilaría la información referente a la baja del año pasado (acuse de recibo de fax, correo y escrito original que enviaste) y redactaría un nuevo escrito, indicando fecha de la baja, adjuntando copia del escrito original y solicitando, además, que cualquier notificación que te quieran hacer te la hagan por escrito a tu dirección postal o a tu correo electrónico ya que, de lo que te digan por teléfono, no queda constancia. Todo eso se lo enviaría de nuevo tanto al correo electrónico como por fax, así no pueden decir que no tienen constancia. Tendrás que adjuntar probablemente también copia de tu dni, aunque ya la tendrán de la vez anterior. Lo de que te llamen, es normal; supongo que intentan que renueves y ver si te pueden colar algún producto nuevo. Eso ya es decisión tuya. En el caso que comentaba de este hilo, también llamaron para ver si podian renovar y demás, pero no les sirvio de mucho y, a día de hoy, que yo sepa, no han vuelto a tener problemas con Legálitas. De todos modos, por el foro hay muchas personas que se dedican profesionalmente a este tipo de cosas y ellos mejor que yo podrán asesorarte al respecto ya que, en ocasiones, el trámite "básico" no suele ser suficiente y hay que recurrir a escritos legales más detallados que se escapan de mi poco conocimiento. Mi recomendación, de todos modos, si hiciste el trámite el año pasado en plazo y por escrito, es que envies copia de todo a ver que te cuentan y, a partir de ahí, decides que hacer. Siento no poder ayudarte mucho más. Un saludo y suerte con el problema.

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Sito_crd 08/06/17 21:15

Ha respondido al tema Actuaciones a priori cobro comisiones cuenta hipoteca

Buenas tardes notengouneuro y perdona por no contestar antes, pero no me había llegado la notificación de tu respuesta y me había despistado. La verdad que no hago mucho caso de lo que dicen, ellos defienden sus intereses y yo los mios. Intento estar tranquilo y no contestar mal porque, al final, si se ponen "tontacos", te pueden dar más dolores de cabeza de los que ya, de por si, tiene todo esto. Mira opciones para lo tuyo; si te van a cobrar muchas comisiones, seguro que encuentra alguna opción que te permita pagar algo menos (el tema de las cuenta vivienda no las controlo, pero seguro que por aquí alguien te puede ayudar si lo necesitas). Y cuando te acerques a la oficina, acuerdate de tomarte una tila, por si acaso, que nunca se sabe que te puedes encontrar XD Un saludo y gracias por tu aporte.

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Sito_crd 08/06/17 21:11

Ha respondido al tema Actuaciones a priori cobro comisiones cuenta hipoteca

Buenas tardes Gurrru y gracias por tu aportación, que siempre es bueno ir actualizando el hilo por si alguien se encuentra en la misma situación, saber que se puede esperar. En cuanto a lo que comentas, entiendo tu frustración ya que, como se deduce de tu escrito, te hacen dar muchas vueltas sinsentido que, particularmente, creo que no agradan a nadie. Lo importante, en primer lugar, es que te devuelvan la comisión ya que, como recomendación del BDE, no deberían cumplirla y, aunque sólo sea una recomendación, suelen intentar cumplirla para evitar reclamación al BDE. Si has seguido un poco el hilo, antes de escribir al SAC de Santander, hice el escrito en mi propia oficina para que fuesen ellos los que "marcasen" la cuenta somo soporte de hipoteca. Ellos hicieron una solicitud a los servicios centrales y se me "concedio" el soporte de hipotece mientras cumpliese la condición de que no se utlizase la cuenta nada más que para pagar la hipoteca (nada de recibos ni operaciones). A pesar de todo, hace un par de meses, me cobraron igualmente la comisión, aunque lo esperaba ya que algun@s compañer@s del foro me lo habían advertido. Así que la reclamé y estoy a la espera de que me la devuelvan, ya que tienen dos meses para hacerlo. Además de solicitar la devolución, volví a solicitar que se "marcara" la cuenta como soporte de hipoteca, así que han vuelto a solicitarlo y, en teoría, me lo han concedido hasta el 2020, aunque eso esta por ver. Yo creo que, al final, es cansar al cliente para ver si desiste de reclamar, y si no desiste, por lo menos, tenerlo entretenido haciendo paripés para un lado y para otro. La semana que viene actualizaré el hilo con las novedades, ya que tengo concertada una nueva visita para "refrescarles" el tema y ver que pasa. En cuanto a lo que comentas de la TV, es otra opción para no pagar comisiones; eso sí, ten en cuenta que si quieres "volver" a lo del soporte de hipoteca, tienes que quitar cualquier recibo. Pero de momento, si te interesa, bueno es. Si tienes alguna novedades de lo tuyo, déjalo por aquí para que podamos leerlo. Un saludo y ánimo.

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Sito_crd 20/04/17 21:31

Ha comentado en el artículo Cómo darse de alta en la Lista Robinson y evitar el Spam

Muchas gracias Lorena por compartir la información. Desde tu experiencia ¿Merece la pena darse de alta en estas listas o la eficiencia es bastante limitada? Te lo digo porque ya he escuchado algún que otro comentario que dice que, realmente, no sirven para nada y que no se estaba actuando contra las empresas que hacían caso omiso de las listas. En el caso de estar dado de alta y recibir comunicaciones comerciales no deseadas de alguna empresa ¿Se tendría que poner una queja en la Asociación Española de Economía Digital y son estos los que le "aprietan las tuercas" a la empresa? ¿O realmente sólo puedes tragar saliva, aguantarte e iniciar algún otro cauce, si es necesario? Lo comento más que todo por lo del tema de la efectividad porque si, al final, todo se queda en recomendaciones y poco más, al final, no creo que las empresas hagan mucho caso a que estés o no inscrito en la lista. La verdad que es un tema interesante y creo que, en su momento, fue una buena iniciativa pero, como sucede con muchas cosas, se quedó más en la intención y no cogió toda la fuerza que hubiese sido deseable. Si no es así, corrígeme que sepa como va el tema. Buen aporte.

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Sito_crd 18/04/17 20:51

Ha respondido al tema Puede este ordenador aguantar ciertos juegos?

Buenas tardes Ivanvidal96: Creo que los comentarios a tu pregunta son bastante acertados y deberías tenerlos en cuenta. Desde mi experiencia personal y, como ya comentan, un portátil no es la opción más adecuada para jugar ya que por sus características, la disipación de calor es algo menos efeciente que con un pc estándar y, lógicamente, los juegos suelen ser una buena fuente de generación de calor. Si que es verdad, por otro lado, que el portátil te aporta la movilidad y reducción de espacio necesario, lo cual, es importante y a tener en cuenta. Dicho esto, yo suelo recomendar unos mínimos para jugar y hacer un poco de todo sin quedarse corto: Procesador: al menos, Intel i5 o equivalente AMD. Con AMD no suelo trabajar mucho y he oido comentarios de que siguen calentando algo más que los de Intel. AMD suele ser algo más barato, así que lo mismo encuentras precio interesante. De todos modos, para el caso que nos ocupa, prefiero Intel y, por las características que comentas, si es i7, mucho mejor. Memoria: de 8 GB en adelante. Aunque los sistemas operativos de 64 bits van bien con 4GB e incluso con algo menos, piensa en otras aplicaciones que podrías utilizar y que requieran más memoria. A día de hoy, no me planteo menos de 8 GB. Disco duro: 500 GB en adelante. 1TB está bien ya que algunos juegos cada vez piden de más espacio es disco duro. Si tengo la posiblidad de ssd + hd, mejor que mejor, por la carga de archivos y demás que es más rápida. Para jugar, notas algo pero no es necesario ni imprescindible. Además, aumenta el precio considerablemente. Tarjeta gráfica: la madre de todos los problemas y en lo que hay que pensar muy bien si queremos jugar. Yo soy más fan de NVIDIA para jugar que de ATI, pero las dos marcas tienen modelos cojonudos para jugar y para otros menesteres. Esto es cuestión de gustos. Por lo que veo, el portátil que mencionas tiene "Tarjeta gráfica integrada Intel HD Graphics". Estas gráficas no están mal para ver vídeos, navegar y, en general, utilizar aplicaciones con poco tirón gráfico pero, a mi parecer, se queda corta (aunque no se muy bien los requerimientos de los juegos que has mencionado). Yo elegiría una gráfica dedicada y, al menos, una 920 o superior (o equivalente ATI). Mi padre juega a WoW con una 920 y no le va mal. Yo preferiría algo un poco más potente, como una 940 o 950, pero el precio se va incrementando. Creo que sería un poco más o menos la base. En cuanto a marcas, todas son buenas y todas son malas. Compra una marca que tenga un poquito de nombre (Asus lo tiene) para evitarte disgustos postventa... aunque nunca se sabe y siempre hay que cruzar los dedos. Por otro lado, te recomiendo, sea para jugar o para otras funciones, que compres una base refrigeradora para portátil. Por unos pocos euros tienes soluciones bastante interesantes que pueden aportar fluidez y longevidad a tu portátil. Usarlo sobre las piertas u otras superficies (en lo alto de la cama, por ejemplo) lo único que consiguen es una mala ventilación y un deterioro prematuro de los componentes. Espero haberte servido de ayuda.

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Sito_crd 18/04/17 20:23

Ha respondido al tema Baja y devolución de recibo Legálitas tras cambio de cuota

Buenas tardes a todos/as de nuevo: Esta tarde me ha llamado la persona que tenía el problema que comentamos en el hilo. Tras haber hecho las gestiones que indico en mi anterior post, parece ser que hoy se han puesto en contacto con él. En un principio, le han preguntado por lo sucedido y les ha explicado el tema. Como prentendía darse de baja y estudiando el tema, le han ofrecido una contraoferta con un descuento interesante. No es su intención seguir con ellos, así que la ha rechazado. Como no es el titular del producto, se ha tenido que poner por teléfono su mujer para confirmar lo que ya le había comentado él. Le han vuelto a hacer la oferta a ella que, lógicamente, se ha negado. Dicho esto, le han indicado que tenia que enviar una serie de papeles para hacer efectiva la baja. Como envió por fax (y por correo electrónico) tanto la solicitud como la renuncia de renovación, además de una fotocopia del dni, se lo ha dicho a la persona que la ha llamado. Tras confirmar que eso era así y que, efectivamente, por fax había enviado todo lo comentado, parece ser que dan por "aceptada" la solicitud de baja y, en principio, la harán efectiva con el escrito y fotocopia aportados. Espero que esto sea así y el tema quede zanjado de manera satisfactoria. Un detalle para finalizar del que tengo costumbre y que no he comentado en otros hilos y que, últimamente, desde que empecé con algunas reclamaciones, hago continuamente. Aunque nos llamen por teléfono o hagamos una gestión in situ, es interesante que tomemos nota de la fecha en que realizamos la gestión, la persona que nos atiende si es posible identificarla, el contendio de la conversación/documentación y la conclusión. Un ejemplo sería algo así como: 18/04/17.- Recibo llamada de atención al cliente. Me atiende D/Dña Persona. Me informa de la situación actual y me hacen contraoferta con 28% descuento. No acepto contraoferta y solicito baja mediante documentación enviada previamente. Se acepta el trámite. Algo sencillo que creo que es una forma efectiva de ir dejando constancia del seguimiento que hacemos del tema y que, seguro, nos puede venir muy bien para futuros escritos en relación con cualquier reclamación. Perdonad por la chapa que doy algunas veces y muchas gracias por todos los aportes.

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Sito_crd 18/04/17 13:01

Ha respondido al tema Baja y devolución de recibo Legálitas tras cambio de cuota

Buenos días joanbe: A principios de la semana pasada se enviaron una serie de escritos tanto por fax como por correo electrónico exponiendo los hechos sucedidos y solicitando la resolución del contrato en relación con los cobros irregulares y la falta de transparencia en cuanto a notificación se refiere. Así mismo, se solicitaba en el escrito utilizar el correo electrónico u ordinario como medio preferido para la comunicación de la resolución al escrito para así evitar que se le llame por teléfono y que no quede constancia de nada. A día de hoy, no ha recibido ningún tipo de respuesta al mismo, así que está a la espera de ver que pasa. Cabe destacar, y lo digo por si alguien lo lee y que le quede claro, que esta persona, en su anterior conversación telefónica con el servicio de atención al cliente, ya dejó claro la renuncia a la renovación del producto que tenía contratado de manera automática. Como se puede deducir de este hilo, lo que dices por teléfono solo sirve para contratar porque, lo que es para "descontratar", no sirve de nada y hacen oidos sordos. Por otro lado, viendo condiciones legales y demás textos que he encontrado por ahí en relación a esta empresa, no he encontrado en ningún sitio y de manera clara el proceso de cancelación de sus productos. Ponen a disposición de los clientes los teléfonos pertinentes y un formulario de contacto en la web para ciertas gestiones pero, como se puede ver al trastearlo, nada de baja de producto ni similares. También me resulta curioso que para el derecho al desestimiento, ponen a tu disposición el fax, el correo electrónico y el teléfono, no se si obligados por ley, pero para otros trámites, no es así. Si ya tienes esos medios de comunicación para otros fines, creo que es interesante poder dejarlos a disposición de los clientes... claro, que por correo electrónico y fax, como siempre digo, se dejan pruebas escritas y claro, eso no interesa a nadie salvo al consumidor. No se como terminará esto, pero espero que no den mucho dolor de cabeza a esta persona y pueda dejar de pagar un producto que, ya en su momento, dijo que no quería. SEguiré informando. Gracias por la ayuda.

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Sito_crd 18/04/17 12:47

Ha respondido al tema Actuaciones a priori cobro comisiones cuenta hipoteca

Buenos días compañeros/as: Como ya comenté, a principios de la semana pasada fuí a mi oficina para poner en orden el tema de la comisión y ver que me decían. Como no estaba la persona que se encarga de esto, ayer fuí nuevamente para poder hablar con ella. Dice que no entiende por qué me ha pasado la comisión ya que habíamos confirmado que sólo se utilizaba como soporte de hipoteca y, en consecuencia, se había "marcado" para tal fin. Dado que me han pasado la comisión, se ha vuelto a solicitar que la cuenta se considere única y exclusivamente como soporte de hipoteca, que es para lo que se ha estado usando y, en consecuencia, me devuelvan la comisión cobrada. En principio, me ha comentado que para el Jueves de esta semana sabríamos algo, así que os iré dejando la evolución. En relación a otros comentarios que se han hecho estos días y que no he podido contestar, os dejo un pequeño resumen: de v.luna92: TAMBIÉN renunciar a cualquier servicio del banco que te puedan ofrecer a priori de forma gratuíta, como por ejemplo el acceso via Internet Cuando empecé con todo este tema de la comisión, entregué un escrito a mi banco solicitando que se marcase mi cuenta como soporte de hipoteca y que, así mismo, se me desvinculase de cualquier servicio que no fuera única y exclusivamente la posivilidad de proveer de fondos mi cuenta para el pago de la hipoteca. Cuando lo vio la persona que me lo recogió, le comenté que quería que se me quitase todo, incluso el acceso desde Internet para así no darles "excusa" para poder cobrar al respecto. Se me indicó que dicho servicio, además de ser gratuito, era para todas las cuentas y que no se podía quitar. No se si esto será cierto o no, pero no me dejaron quitarlo. De todos modos, no creo que sea un motivo con peso "legal" para cobrar una comisión que nada tiene que ver con eso y más si ya solicité que me lo retirasen y, según me informaron, no se puede. de Defensor: Peri si dices que sólo ingresas cada mes el importe exacto para pagar la mensualidad de la hipoteca significa que si hay un mes en que te cobran la comisión de mantenimiento, ese mes te quedarás en descubierto ¿has tenido en cuenta ese detalle? Ayer mismo hablé este tema con la persona que me está haciendo las gestiones en mi oficina y, según ella, lógicamente, te van a generar el descubierto, a cobrar la comisión por posiciones deudoras, etc etc... es decir, un follón para marearse unos cuantos días. Según esta persona, habría muchas probabilidades de que, al final, se te devolviesen los cargos indebidos pero no sin antes, una buena caja de aspirinas y mucho dolor de cabeza. Yo entiendo igualmente que tendría fundamento "legal" para prosperar y que te lo devolviesen, pero intuyo que es una situación a la que mejor no llegar para evitarte más papeleo del que ya tenemos que hacer. De todos modos, estoy haciendo unas averiguaciones, a ver que me cuentan al respecto. Dicho todo esto, se ha dado una situación curiosa y que quiero comentar aquí como detalle: La semana pasada, como no estaba la persona "encargada" del tema, llevaba un documento preparado para dejárselo a la atención de la oficina (no del SAC) y que así se lo pudieran pasar a esta persona cuando volviese para que hiciese las gestiones oportunas. SEgún me dijeron, no podían coger el documento porque todo el documento que entra en la oficina, directamente tiene que pasar al servicio de atención al cliente para su gestión y que, por lo tanto, tardaría dos meses en tener respuesta. Esto me suena a castaña y excusa para no generar "documentación" que pueda ser utilizada en su contra en cualquier reclamación. No tiene sentido que yo dirija un escrito a mi oficina solicitando algo y que, por fuerza, tenga que pasar al servicio de atención al cliente. Entiendo que tendrá que pasar, a lo mejor, a otra instacia superior que es la que se encarga del tema, pero no al SAC directamente. Cuando he entregado otros escritos, me han sellado mi copia y se han hecho las gestiones oportunas, sean en la misma oficina o a un nivel superior. No se si tiene lógica esto que me han dicho; si alguien sabe algo al respecto, que me lo confirme para saber que esto es así. Distinto es que el escrito vaya dirigido al SAC aunque lo entregues en la oficina, que eso, lógicamente, tendrá su cauce y tardará lo que tenga que tardar. Tambien, como os comenté a algunos, la gestión la estoy haciendo en la oficina directamtne y no en el SAC y, por lo tanto, espero que el tema vaya más ágil. Con respecto a esto, os iré dando novedades. Creo que es todo de momento; de todos modos, si me dejo algo, luego lo comento. Gracias a todos/as por invertir vuestro tiempo en leer y comentar sobre el tema.

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Sito_crd 12/04/17 11:11

Ha respondido al tema Actuaciones a priori cobro comisiones cuenta hipoteca

Buenos días v.luna92 y gracias por la info. La verdad que, en lo que comentas, llevas mucha razón pero, por desgracia, eso sería en un mundo ideal porque, actualmente, la "interpretación" que hacen muchas entidades es un poco personal y cargan comisiones "por si acaso". Cierto es que, en general, suelen devolverlas por lo que tengo entendido, pero el tener que ir a reclamarla y "echar el rato" por tu ofincina o al teléfono, no te lo quita nadie. De todos modos, a principios de semana tengo que ver a la persona que me lleva estos temas en mi oficina. Actualizaré información a ver que dice, aunque hay que tener en cuenta que, en mi caso, es Banco Santander, y la operativa interna y la forma de actuar de otros bancos puede ser totalmente distinta. Seguiré informando a ver que pasa. Un saludo y gracias por la aportación.

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Sito_crd 11/04/17 23:01

Ha respondido al tema Actuaciones a priori cobro comisiones cuenta hipoteca

Buenas tardes joanbe y gracias por la info. Sea una hipoteca, un seguro, o cualquier otro tipo de obligación de pago que tengas con el banco, la recomendación del BDE es la misma; resultaría curioso igualmente que tuvieses que pagar una comisión por tener una cuenta para poder cumplir con tu obligación de tener que pagar el seguro, si sólo ese es el fin por el que mantienes la cuenta. Realmente paradógico este tipo de situaciones. En cuanto a su teoría, es una distorsión de la realidad en toda regla o, por lo menos, desde mi punto de vista. A mi me acaban de liquidar en Abril el mes de Marzo, es decir, a mes vencido. Por lo tanto, si las comisiones se generan a mes vencido, los usos futuros que yo le de a la cuenta tendrás que "penalizarlos" cuando se produzcan. Mientras tanto, es tan fácil como ver los movimientos que se han hecho y, si no se corresponden con el soporte de la obligación que tengo, entonces liquidas la comisión. El problema es el que le comentaba a Gurrru, que este tipo de prácticas no tiene respercusión para la entidad. Si la tuviese, seguro que se aplicaban bien a la hora de hacer las matemáticas y ver si toca o no cobrar comisión. En cuanto a tu caso, entiendo que, cuando haces la reclamación, la haces directamente al SAC de BBVA. ¿Has entregado formalmente en tu oficina una solicitud para que se te "marque" la cuenta como soporte de tu seguro? ¿A pesar de estar "marcada" si es el caso, te lo hacen de forma sistemática? Porque, si está "marcada" y se produce de manera sistemática, yo probaría a hablar con mi oficina y contarles el caso y, cuando se produzca la liquidación, ir directamente a la oficina a ver si ellos agilizan la devolución al encargarse ellos en lugar del SAC (no se si entiendes la idea). Es cuestión de probar y ver que sucede, más que todo, para no esperar dos meses a que te devuelvan el dinero, aunque sigan de todos modos cobrándote cada 6 meses. De todos modos, hoy he ido al banco y no he podido gestionar lo mio porque no estaba la persona a la que yo quería ver y que es la que lleva estos temas. A principios de la semana que viene tendré novedades y veré que tal funciona esto que te comento porque es la opción que he hablado con el subdirector de mi oficina. Si me lo hacen sobre la marcha, es una posibilidad interesante. Gracias por todo y mucho ánimo con las reclamaciones.

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