Maortrol
03/11/23 13:42
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Maortrol
03/11/23 11:57
Ha respondido al tema Cuenta Facto 2018
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Bueno, pues ya tengo la cuenta vinculada verificada también, menos mal.Ayer por la noche, viendo que no me aparecía el € de la transferencia de activación, y que en mis datos la cuenta vinculada seguía apareciendo marcada como "FALTA", les mandé por correo electrónico algunos documentos que tenía, como el comprobante de la transferencia de activación desde mi cuenta vinculada, donde abajo venía claramente indicado el número de cuenta y los datos del titular (que soy yo, evidentemente); pretendía evitar tener que pagar casi 4 € por un certificado de titularidad de Unicaja, la verdad, y al final lo he conseguido. 😁Esta mañana he llamado a Atención al Cliente y me ha atendido un hombre más razonable que la chica que me atendió ayer (que se empeñó en que tenía que enviarles el certificado de titularidad de mi cuenta vinculada, cuando a otros compañeros no les ha hecho falta enviar nada, y que además insistía en que era el único documento válido, cuando en su web sólo pone "un documento donde verificar la titularidad de la cuenta" pero no dice que tenga que ser necesariamente un certificado de titularidad). 😒Cuando le he dicho que quería agilizar el tema de la validación de la cuenta creo que lo ha hecho él manualmente, porque antes de llamar he mirado mi cuenta vinculada y aparecía todavía marcada como "FALTA" y en el transcurso de la llamada he actualizado la página web y me ha aparecido de pronto marcada como "COHERENTE", es decir, que la ha validado él, estoy seguro. Luego me ha dicho que mi alta estaba pendiente de la verificación de los datos con la TGSS, pero me lo ha actualizado él también, y le ha dado el OK. Y por último, me ha dicho que había validado la recepción de la transferencia de activación de 1 € que hice el pasado miércoles y que me aparecería ese € en mi saldo en el transcurso de la tarde, pero cuando he actualizado de nuevo la página web ya me ha aparecido también. Vamos, que según iba hablando con él me iba actualizando todo, y ya tengo definitivamente activada la cuenta y actualizado el saldo con el importe de 1 € de la activación.Le he preguntado si podía hacer ya la transferencia del capital que quiero meter en el depósito y me ha dicho que sí, sin problema. Le he dicho que en la web de Unicaja pone que si hacía ahora la transferencia llegaría hoy mismo, por la tarde, y él me ha dicho que aunque eso sea así, las transferencias pasan un proceso de verificación y carga en sus sistemas que hará que posiblemente no vea el dinero en mi cuenta de Facto hasta el lunes (próximo día laborable) a lo largo de la mañana, y que si no veo el dinero hoy que no me preocupe, que es por eso. Yo de todos modos he ordenado la transferencia ya: si el dinero llega hoy constituiré el depósito esta tarde, y si llega el lunes haré la imposición el lunes. La idea es hacerla a 7 meses (209 días) que es el plazo máximo para el 4.25% TIN, y cuando venza ya veré qué hago en función de cómo estén los tipos aquí, en Pibank, Renault Bank y el resto del panorama. 😎Al final he dado con alguien que ha podido ayudarme, completar la activación de mi cuenta, y ahorrarme esa comisión que pretendía cobrarme mi banco por descargarme un pdf con el certificado de titularidad de mi cuenta. En cuanto llegue el dinero, constituyo el depósito y me olvido por fin de este tema durante una temporada; estaba esperando a que Pibank moviera ficha el pasado día 1, por aquello de que es un depósito cancelable, pero viendo que no han subido nada no me apetecía esperar otro mes hasta la próxima revisión de condiciones, porque igual tampoco suben y no quería perder el tiempo (que como ya sabéis todos, es dinero).Un saludito a todos y gracias por aguantar el tocho de mis tribulaciones... 😅
Maortrol
02/11/23 18:56
Ha respondido al tema Cuenta Facto 2018
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Gracias por la información.Acabo de mirar de nuevo mi área personal y sigue sin aparecer el € de la transferencia de activación y en la Cuenta Vinculada pone "FALTA", así que me va a tocar enviar documentación. Primero voy a intentarlo con otros documentos, a ver si cuela, y si no cuela pues me tocará pagar 3,60 € que es lo que me cobra Unicaja por descargarme un pdf desde su área personal con el dichoso certificado de titularidad... En fin, tener que pagarle a mi banco para que digan que esa cuenta es mía, tiene narices...
Maortrol
02/11/23 16:22
Ha respondido al tema Cuenta Facto 2018
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Eso le he dicho yo a la chica, que en su web y en el documento de instrucciones de activación sólo pide que se mande ese documento si se cambia la cuenta vinculada por otra, pero que esto es un alta nueva y que con la transferencia de activación debería ser suficiente, y ella decía que no... Además, tampoco tuve ningún problema en el alta, todo fue bien, recibí los correos, los SMS, firmé el contrato con el OTP que me mandaron al móvil... todo correcto. En fin, si esta noche no ha llegado la transferencia, tendré que mandarles algo para que validen mi cuenta vinculada y terminen de activar la cuenta en Facto. A ver qué pasa al final...
Maortrol
02/11/23 16:20
Ha respondido al tema Cuenta Facto 2018
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Por cierto, ya me han arreglado el fallo que comenté de que mi nombre salía duplicado en el desplegable de arriba de mi Área Privada, y corregido también que las letras de mi nombre que tenían tilde salían sustituidas con el símbolo de interrogación "?" (me han puesto todo el nombre completo en mayúsculas y sin tildes, y ya sale correctamente). Al menos eso ha quedado arreglado, ahora a ver qué pasa con el tema de la activación, la transferencia y la justificación de la titularidad de mi cuenta vinculada...
Maortrol
02/11/23 16:11
Ha respondido al tema Cuenta Facto 2018
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Una cosilla compañero: en tu Área Privada de Facto, si entras en la opción "Datos Personales -> Mis Documentos", ¿la parte de "Cuenta Vinculada" te la marca como "Falta"? A mí las dos primeras opciones "Contrato" y "NIF" me las marca como "Coherente", y la tercera que es la "Cuenta Vinculada" me la marca como "Falta". Aún no me ha llegado la transferencia de activación que hice ayer, imagino que debería llegar a lo largo de la tarde de hoy (al hacerla, mi banco me confirmó que mi transferencia llegaría hoy día 2 de noviembre). Tú también la hiciste ayer, ¿verdad? ¿Cómo tienes esas opciones marcadas tú? ¿Te ha llegado ya la transferencia de activación a Facto?Te pregunto esto porque hoy he llamado a atención al cliente para preguntar unas cosillas, y entre otros temas me ha dicho la chica que me ha atendido que tengo que enviarles un certificado de titularidad de mi cuenta vinculada para que me activen la cuenta de Facto, y que hasta que no se lo envíe no me tramitarán la transferencia de 1 € que hice para activarla; pero en las condiciones que firmé ayer no ponía que tuviera que enviarles nada de eso, que la cuenta se activaría simplemente cuando llegara la transferencia de activación. Yo creo que esto será algo automático, pero claro, hasta que no lo vea no podré saber si estoy en lo cierto o tengo que mandarles algo más. Así que aquí estoy, a la espera de ver si llega la transferencia y se activa la cuenta (mirando en esa opción que te he dicho), o si finalmente me va a tocar enviarles algún documento para justificar la titularidad de mi cuenta vinculada...Como sé que tú estás en la misma situación que yo porque abriste la cuenta y enviaste la transferencia de activación ayer, quería saber cómo te iba a ti el proceso; porque supongo que nadie te ha pedido que mandes ese documento, igual que a mí tampoco, pero ya ves...
Maortrol
02/11/23 11:37
Ha respondido al tema Cuenta Facto 2018
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Yo creo sinceramente que eso es un proceso automático y que cuando llegue la transferencia se activará automáticamente mi cuenta igual que me pasó en Pibank el mes pasado, diga lo que diga la de atención al cliente... Ya os contaré.En cuanto a lo de que aparezca 2 veces mi nombre en el desplegable dentro del Área de Clientes, he mandado un correo a [email protected] con una captura de pantalla para notificarles ese error y solicitar que me lo corrijan. No es significativo, pero me desconcierta (y me molesta un poco, la verdad) que haya cosas que estén mal o que salgan cosas que no deberían salir.Seguiremos informando... 😉
Maortrol
02/11/23 11:31
Ha respondido al tema Cuenta Facto 2018
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Ni a mí tampoco, por eso me ha sorprendido lo que me ha dicho ahora la de Atención al Cliente, y mira que le he dicho que es un alta nueva, que no pone en ningún sitio que tenga que enviarles ese certificado y que con la transferencia desde una cuenta de la que soy el titular (aparezco como ordenante también) debería ser suficiente. Pero ella ha insistido, y como no he querido discutir, voy a esperar a ver qué pasa cuando llegue la transferencia, y si no se activa volveré a llamar e insistiré. No es necesario enviar ese certificado en el alta inicial, según sus propios documentos; debería ser suficiente con la transferencia de activación. En fin...
Maortrol
02/11/23 11:26
Ha respondido al tema Cuenta Facto 2018
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Una pregunta a los que abrísteis cuenta Facto recientemente: ¿con la transferencia de activación se os activó directamente la cuenta, o tuvísteis que enviarles además el certificado de titularidad de la cuenta vinculada? Lo pregunto porque en las preguntas frecuentes y en el documento de instrucciones de activación de la cuenta, pone que simplemente hay que hacer una transferencia desde la vinculada que sea el mismo titular a Facto, y con eso ya se activa. Pero una chica de atención al cliente me ha dicho hoy que tengo que enviarles el certificado de titularidad de la cuenta vinculada para que me la validen, cuando eso no es lo que pone en sus condiciones. Lo que sí pone es que es necesario enviarlo cuando quieres CAMBIAR la cuenta vinculada por otra, pero cuando se da de alta inicialmente sólo con hacer la transferencia de activación desde la cuenta vinculada con el mismo titular debería ser suficiente (igual que hice por ejemplo en Pibank el mes pasado, por ejemplo).De momento estoy a la espera de que llegue la transferencia de activación hoy y comprobar si se activa. Si no se activa volveré a llamar para pedir que me la activen, pero si me vuelven a pedir el certificado de titularidad de la vinculada me va a fastidiar por dos motivos: porque no es eso lo que pone en las condiciones, y porque mi banco actual me cobra una comisión por expedirme ese certificado y me fastidia tener que pagar por algo que hago yo a través de su web, pulsando un botón y descargando un simple archivo pdf... 😒
Maortrol
02/11/23 10:50
Ha respondido al tema Cuenta Facto 2018
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Pues qué raro, parece algún tipo de error con vuestro usuario en concreto, porque yo lo hice sin problemas y el compañero 4duros también.Yo en tu caso probaría a intentar acceder desde otro navegador (desde el navegador del móvil si lo estás intentando desde un PC, o viceversa) a ver si el algún problema de cookies o archivos temporales de la web; ¿has probado a limpiar las cookies y volver a intentarlo, desde ese navegador?