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kikemo 28/03/14 12:58
Ha respondido al tema Opinión Holaluz.com
Otros 10 días o más sin luz nos esperan. Hemos llamado hoy y el teleoperador que se ha puesto, no tenía ni idea del tema, ni sabe darme fechas, intenta disculparse que tienen mucha faena, busca una excusa que si he enviado el boletín (eso ya lo hice el primer día y después de mucho rato al teléfono la semana pasada lo pudieron comprobar). Y si lo han extraviado con una petición se lo habría vuelto a mandar pero es que no dicen nada. Si es un problema del distribuidor que lo digan pero hay un silencio sepulcral de su parte. Vamos en vez de holaluz es Adiósluz y por supuesto en vez de escribir el Community manager por aquí lo que tendría que haber hecho es contactar en privado para solventar el problema. Si no pueden tramitar un suministro nuevo que lo digan y que resuelvan el contrato. De hecho quiero que lo resuelvan me ahorraría problemas.
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kikemo 27/03/14 13:36
Ha respondido al tema Cambiar de Gas Natural a Holaluz
mi experiencia el tema es que llevo yo 17 días naturales sin luz (soy una alta nueva no un cambio de comercializador) y sigo esperando...... (menos mal que aún puedo esperar para residir allí). Ni con ningún mail o llamada para que me digan cuando tendré. Ni siquiera noticias vuestras si no me quejo. Que tardáis 10 a 15 días en dar la luz a una alta nueva lo decís aquí en vuestra web pone de media 7 dias hábiles (vamos que soy un outlier) https://www.holaluz.com/es/preguntas/aun-no-soy-cliente/como-doy-de-alta-un-nuevo-contrato-de-luz-con-holaluz-com Lo de contestar rápidamente por Facebook o Twiter como le decís a canitalaire es triste. Si el no escribe aquí no iba a recibir ninguna respuesta. Además vuestros precios igualan la TUR de cualquier compañía por lo que si me hice cliente de vosotros no es por el precio (porque es el mismo) es porque esperaba atención y darme el gusto de no estar en empresas monopolistas y el atractivo, en teoría, de poder gestionar todo online Lo de la permanencia queda muy bonito decirlo pero el contrato que firmas queda ambiguo para la resolución del mismo si no hay 30 dias de por medio. ( puntos 10.2, 12.1.3 y 12.2 del contrato que adjunto) DURACIÓN 10.1. El presente contrato entrará en vigor en el momento de su firma y las condiciones suscritas tendrá una duración inicial de un (1) año a contar desde el inicio del suministro al Cliente. A la finalización del plazo de duración inicial, el presente contrato se prorrogará automáticamente por períodos de un (1) año de duración si ninguna de las partes notifica a la otra, por escrito (idealmente, comunicándolo en el área de clientes de www.holaluz.com), su voluntad de resolverlo según establece en las cláusulas siguientes. 10.2. El CLIENTE podrá desistir unilateralmente del presente contrato en cualquier momento, comunicándolo por escrito a CLIDOM con treinta (30) días de antelación. 10.3. CLIDOM podrá desistir unilateralmente del presente contrato en cualquier momento, comunicándolo por escrito al Cliente con treinta (30) días de antelación. 10.4. CLIDOM dispondrá de 15 días laborables a partir de la celebración de este contrato para verificar la solvencia del Cliente. En caso de que sea requerido por CLIDOM, éste podrá condicionar la entrada en vigor del presente acuerdo a la prestación de una garantía suficiente en forma de depósito o aval bancario cuya cuantía no excederá del importe estimado de consumo eléctrico durante tres (3) meses. Transcurrido el referido plazo sin que CLIDOM haya notificado al CLIENTE la necesidad de prestar dicha garantía, se considerará que el contrato ha adquirido plena eficacia entre las partes. 11. DESISTIMIENTO 11.1. El cliente consumidor que actúe fuera de un ámbito empresarial o profesional, según define el art. 3 del RD legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (T.R. de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios) tendrá derecho, de conformidad con la legislación vigente y sin penalización alguna, a desistir del presente contrato sin necesidad de alegar justa causa dentro del plazo máximo de siete (7) días hábiles desde la fecha de su celebración. En este caso, comunicará la revocación por correo electrónico a [email protected]. En los casos de ejercicio de este derecho, CLIDOM tendrá derecho a solicitar o retener el reembolso del coste directo de devolución del servicio. 11.2. En este caso, y para la restitución recíproca de los servicios consumidos y de los importes pagados, se estará a lo dispuesto en el Código Civil y otra normativa vigente. 12. RESOLUCIÓN 12.1. El presente contrato se podrá resolver: 12.1.1. Por desistimiento mutuo de las partes; 12.1.2. Por desistimiento de una de las partes comunicando a la otra, por escrito y por cualquier medio que acredite el envío y contenido de la comunicación, con una antelación mínima de 30 días a la fecha en que se pretenda dar por resuelto el contrato; 12.1.3. Por incumplimiento de cualquiera de las partes, en particular, por impago de cualquier cantidad conforme a lo previsto en este contrato; 12.1.4. Por retraso del pago de tres (3) recibos en un período de doce (12) meses consecutivos. 12.2. En caso de resolución del contrato por cualquier causa, el Cliente vendrá en cualquier caso obligado a abonar los consumos habidos hasta la fecha de baja del servicio más los intereses aplicables; todo ello, sin perjuicio de las indemnizaciones que legalmente correspondan por motivo de dicha resolución.
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kikemo 27/03/14 12:15
Ha respondido al tema Opinión Holaluz.com
Bueno, Bueno el tema es que llevo yo 17 días naturales sin luz (soy una alta nueva no un cambio de comercializador) y sigo esperando...... (menos mal que aún puedo esperar para residir allí). Ni con ningún mail o llamada para que me digan cuando tendré. Ni siquiera noticias vuestras si no me quejo. Que tardáis 10 a 15 días en dar la luz a una alta nueva lo decís aquí en vuestra web pone de media 7 dias hábiles (vamos que soy un outlier) https://www.holaluz.com/es/preguntas/aun-no-soy-cliente/como-doy-de-alta-un-nuevo-contrato-de-luz-con-holaluz-com Lo de contestar rápidamente por Facebook o Twiter como le decís a canitalaire es triste. Si el no escribe aquí no iba a recibir ninguna respuesta. Además vuestros precios igualan la TUR de cualquier compañía por lo que si me hice cliente de vosotros no es por el precio (porque es el mismo) es porque esperaba atención y darme el gusto de no estar en empresas monopolistas y el atractivo, en teoría, de poder gestionar todo online Lo de la permanencia queda muy bonito decirlo pero el contrato que firmas queda ambiguo para la resolución del mismo si no hay 30 dias de por medio. ( puntos 10.2, 12.1.3 y 12.2 del contrato que adjunto) DURACIÓN 10.1. El presente contrato entrará en vigor en el momento de su firma y las condiciones suscritas tendrá una duración inicial de un (1) año a contar desde el inicio del suministro al Cliente. A la finalización del plazo de duración inicial, el presente contrato se prorrogará automáticamente por períodos de un (1) año de duración si ninguna de las partes notifica a la otra, por escrito (idealmente, comunicándolo en el área de clientes de www.holaluz.com), su voluntad de resolverlo según establece en las cláusulas siguientes. 10.2. El CLIENTE podrá desistir unilateralmente del presente contrato en cualquier momento, comunicándolo por escrito a CLIDOM con treinta (30) días de antelación. 10.3. CLIDOM podrá desistir unilateralmente del presente contrato en cualquier momento, comunicándolo por escrito al Cliente con treinta (30) días de antelación. 10.4. CLIDOM dispondrá de 15 días laborables a partir de la celebración de este contrato para verificar la solvencia del Cliente. En caso de que sea requerido por CLIDOM, éste podrá condicionar la entrada en vigor del presente acuerdo a la prestación de una garantía suficiente en forma de depósito o aval bancario cuya cuantía no excederá del importe estimado de consumo eléctrico durante tres (3) meses. Transcurrido el referido plazo sin que CLIDOM haya notificado al CLIENTE la necesidad de prestar dicha garantía, se considerará que el contrato ha adquirido plena eficacia entre las partes. 11. DESISTIMIENTO 11.1. El cliente consumidor que actúe fuera de un ámbito empresarial o profesional, según define el art. 3 del RD legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (T.R. de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios) tendrá derecho, de conformidad con la legislación vigente y sin penalización alguna, a desistir del presente contrato sin necesidad de alegar justa causa dentro del plazo máximo de siete (7) días hábiles desde la fecha de su celebración. En este caso, comunicará la revocación por correo electrónico a [email protected]. En los casos de ejercicio de este derecho, CLIDOM tendrá derecho a solicitar o retener el reembolso del coste directo de devolución del servicio. 11.2. En este caso, y para la restitución recíproca de los servicios consumidos y de los importes pagados, se estará a lo dispuesto en el Código Civil y otra normativa vigente. 12. RESOLUCIÓN 12.1. El presente contrato se podrá resolver: 12.1.1. Por desistimiento mutuo de las partes; 12.1.2. Por desistimiento de una de las partes comunicando a la otra, por escrito y por cualquier medio que acredite el envío y contenido de la comunicación, con una antelación mínima de 30 días a la fecha en que se pretenda dar por resuelto el contrato; 12.1.3. Por incumplimiento de cualquiera de las partes, en particular, por impago de cualquier cantidad conforme a lo previsto en este contrato; 12.1.4. Por retraso del pago de tres (3) recibos en un período de doce (12) meses consecutivos. 12.2. En caso de resolución del contrato por cualquier causa, el Cliente vendrá en cualquier caso obligado a abonar los consumos habidos hasta la fecha de baja del servicio más los intereses aplicables; todo ello, sin perjuicio de las indemnizaciones que legalmente correspondan por motivo de dicha resolución.
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kikemo 24/03/14 14:53
Ha respondido al tema Opinión Holaluz.com
Mucho community manager pero contestar mails de atención al cliente nada de nada.No es la única queja la mía que no contestáis a los mails en google+ hay más quejas en este sentido y no son reclamaciones solamente preguntas. No tengo más remedio que esperar porque he firmado un contrato con vosotros pero el mejor marketing es el boca a boca.
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kikemo 20/03/14 18:03
Ha respondido al tema Cambiar de Gas Natural a Holaluz
mi mala experiencia..... os paso la queja que he puesto en su blog (espero que la publiquen) Desde el 10 de marzo que he solicitado una alta nueva, ni una llamada durante estos días. Escribí un mail el lunes 17 preguntando por el tema y no lo habéis respondido. Llamamos hoy y nos dicen que les hemos de enviar el boletín (cuando ya se los había enviado antes para que me dieran el cups).Al final encontráis el expediente con el boletín y nos decís que lo tramitáis.Total 10 días o más sin luz a sumar a los 10 que llevamos ......servicio atención penoso.
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