Participaciones del usuario Keranui - ADSL

Foro:

Keranui 19/08/22 20:19

Ha respondido al tema ¿Cuánto cuesta tener 2 meses de wifi en la casa de veraneo?.

En este enlace tiene varias modalidades; una para 2ª residencia a clientes miMovistar o Fusión.Un saludo

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Keranui 19/08/22 20:08

Ha respondido al tema Ojo con YOIGO

¿Puede el cliente hacer algo?Tiene varias opciones y, lógicamente, todas pasan por presentar una reclamación por escrito; las reclamaciones verbales y telefónicas tienen nulo resultado cuando la Operadora de telefonía no reconoce un hecho tan claro -si no hay "router" instalado no hay consumo de datos en la fibra óptica y para ellos, si quieren, es trivial el certificar el consumo realizado desde la fecha de "supuesta" alta. Si prefiere continuar la reclamación telefónica, solicite, a efecto de posteriores trámites y notificación de sus derechos, un número de referencia de su reclamación o requerimiento -incluso le diría que grave la conversación por si no quieren darle el número de requerimiento al que están obligados. En su caso, mi consejo es que presente una reclamación escrita en el Servicio de Atención al Cliente de Yoigo -el que esta compañía no ofrezca en su web oficial una opción de reclamar vía telemática o email ya envía un mensaje de "código profesional" que deja mucho que desear; si se siente cómodo con alguna de las otras opciones escritas (RR. SS., Whatsapp) tal vez obtenga un email para reclamar o un número de requerimiento.Si lo hace por escrito, adjunte en la reclamación fotos de la "no" conexión de equipos (roseta sin fibra, con un periódico para que se vea la fecha de captura); si tiene acceso al registro de fibra de la Comunidad de Propietarios o Vivienda particular (foto del equipo de acceso), solicite certificado de consumo de los meses transcurridos desde la "supuesta" instalación -no soy cliente de Yoigo y desconozco si le emite factura detallada de consumos por servicio contratado (fijo, móvil, fibra, datos, etc.).Si no está de acuerdo con la resolución del SAC de Yoigo o no le contestan en el plazo de un mes, debe iniciar el proceso con la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (mi recomendación) o en las Juntas Arbitrales de Consumo si Yoigo está adherida a este procedimiento.En los enlaces que le indico tiene más información relevante o, al menos, eso espero.. Un saludoP.D., por ser algo imaginativo; (a) ¿conserva el teléfono móvil del técnico que le avisó cuando iba a realizar la instalación inicial y puede solicitarle que le envíe copia del parte de instalación?; (b) ¿puede abrir un parte de incidencia por avería en Yoigo y que le envíen un técnico para solucionarlo?, lógicamente confirme (grabación) que no tiene coste para usted si la avería es externa... tal vez sea muy "puntilloso" en lo de grabar las conversaciones relevante pero, visto lo leído con usuarios de Yoigo y como tratan a algunos clientes, toda precaución es poca.

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Keranui 18/08/22 12:26

Ha respondido al tema Si la tarifa PVPC 2.0TD es con discriminacion horaria pk los precios kwh son mas caros en valle k en punta - Tarifas luz

No hay una respuesta clara, pero en este artículo puede leer que es algo que ocurre desde hace un año, más o menos; entonces era de forma más esporádica, unos días si y otro no, la tarifa tenía correspondencia con los periodos valle, llano y punta... pero ahora, como se ve en el enlace que adjunta, prácticamente a diario, no hay correspondencia de tarifa más económica con el periodo valle.... se ha pasado de una curva tipo "camello" a una de tipo "dromedario" al revés.Un saludo

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Keranui 17/08/22 12:40

Ha respondido al tema Dell Inspiron 15 3000 no enciende luego de actualizar

Si has realizado una actualización software (no lo aclara en su pregunta, e.g., si es una nueva versión del sistema operativo lo que ha actualizado), y hubiera ido peor que "fatal" lo habitual es que el ordenador se enciende y hace la verificación hardware y, después, al no encontrar los punteros para realizar el arranque le dice algo en la pantalla; si fuera algo de batería, lo tienes fácil, simplemente, conectándolo a la red; si es de pantalla, hacer uso de la garantía, etc.Si es más específico describiendo cuál es el comportamiento de arranque y qué actualización hizo mi respuesta puede ser más concreta; por ejemplo, si es una actualización del SO siempre puede realizar otra reactualización, etc.Al ser un portátil nuevo, si hubiera un problema hardware, siempre tiene la garantía del fabricante y Dell España suele funcionar bastante bien en el aspecto de soporte técnico.Un saludo

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Keranui 22/01/22 07:42

Ha respondido al tema Hay defensor para cliente de vodafone ??

Servicio de Reclamaciones de Vodafone España:El cliente podrá dirigir cualquier prestación sobre la reclamación sobre la prestación del servicio a la siguiente dirección: Vodafone España, S.A.U. Dirección: Avenida de América, 115 - Madrid (28042), España.Teléfono del servicio de reclamaciones 607 12 30 00¿Te lo vas a perder? 🙊 (vodafone.es)Y si necesitas ayuda adicional te recomiendo lees esta guía de información con otras opciones:Cómo hacer Reclamaciones a Vodafone (todas las opciones) | AyudaLey (ayudaleyprotecciondatos.es)

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Keranui 20/12/21 12:47

Ha respondido al tema Recomendación VPN

Hola Uribe67,Francamente no puedo recomendarte una VPN por experiencia propia pero sí te puedo recomendar que leas esta opinión que espero te ayude -al menos- a encontrar lo que buscas. Encuentro sus artículos muy interesantes y con experiencias personales.Comparativa VPN en 2021: Precios y mejores VPN (algoentremanos.com)Un cordial saludo

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Keranui 30/01/19 11:02

Ha respondido al tema ¿ puedo reclamar a Telefónica en este caso?

Hola Chezz9, Puedes reclamar telefónicamente en el 1004 (no olvides solicitar el número de reclamación) o mejor, en mi opinión, pues telefónicamente puede ser frustrante la atención recibida, puedes completar este registro online vía acceso internet: https://atencionalcliente.movistar.es/pregunta-frecuente/reclamacion-de-una-instalacion-o-pedido. También puedes presentar escrito de reclamación en el Servicio de Atención al Cliente de Movistar, calle de Gran Vía, 28, 28013 Madrid. En cualquier modalidad elegida, Movistar tiene un mes para contestar; si no contestan o no te convencen sus explicaciones puedes acceder a la Junta Arbitral de Consumo de tu Comunidad Autónoma o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: http://www.usuariosteleco.gob.es/Paginas/Index.aspx. Suerte y paciencia... es mi mejor consejo. Un saludo

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