Hola Karlicones, coincido contigo en que depende del carácter de cada uno, aunque también influyen otros factores.
He trabajado en varias empresas que brindan sus servicios a otras empresas (las famosas externalizaciones de servicios que están aquí en España y sus plataformas de atención también están en España)desde atención telefónica, administrativa, etc...
Que ocurre que uno contrata un producto x a la empresa A, esta empresa contrata los servicios de distintas empresas externalizadas b, c, d, e para que le lleven la gestión y tener todos los departamentos administrativos y de atención al cliente duplicados o triplicados en distintas compañias.
La empresa A, con esto ahorra costes y a las empresas b, c, d y e les paga muchas veces en función del volumen o producción, por ejemplo cantidad de llamadas atendidas, etc.
Ahora bien, la empresa A no brinda a las empresas b, c, d y e, formación adecuada para que puedan impartirla a sus empleados, y si en la empresa b, c, d y e, no son muy espabilados, cosa que ocurre con demasiada frecuencia, la poca información que reciben no la transmiten, ergo el empleado que gestiona nuestra petición carece de herramientas... Si el empleado ha tenido la osadía de preguntar en las formaciones por el afán de aprender y hacer bien las cosas (algo muy habitual en mi persona) en un 99% de los casos le responden por la tangente, o le dicen directamente que poco menos que idiota. Una vez ha entrado a trabajar, surgiendo problemas con un cliente en línea, los mismos planteados en la formación y que no han querido responder, se busca a un superior, si es que está en sala que eso ya es otra historia para contar aparte, y se le plantea el problema, si tenemos suerte y esa persona sabe nos responderá que hacer en ese caso particular, la mayoría de las veces al igual que el formador, pasará olimpicamente diciendo que eres idiota (forma habitual de esquivar que tampoco tiene ni idea al igual que el formador) y uno intentará hacer lo que buenamente pueda, y mientras tanto por detrás estarán pegando gritos de aligerad las llamadas...
Se que parece extremo, pero si me hubiera pasado en una empresa vaya y pase, pero me ha pasado en todas las que se dedican a la externalización, que te den aplicativos sin manuales ni formación, ni fichas de productos ni naa, y lo he resuelto buscandome la vida, investigando desde casa, haciendo pruebas cruzadas, etc etc etc, luego intentando trasladar los conocimientos al departamento de formación (con las pruebas por supuesto) para que el resto de los compañeros o futuros empleados no tengan que pasar por lo mismo, y muchas veces ha ido a parar al cubo de la papelera.
A la empresa A le interesa abaratar costes y paga por volumen, y si las empresas b, c, d y e no llegan a ese volumen les penaliza, comprendo que a veces guarden recelo en dar toda la información a extraños, pero se pasan bastante al no dar las herramientas necesarias para desempeñar medianamente bien las funciones. La empresa B, C, D y E, están interesadas más en el volumen por las condiciones contractuales que tienen con A, reciben subvenciones por cada nueva tanda de empleados que ingresa y también la empresa A les paga un plus por las supuestas formaciones que no son tales (que tampoco trasladan monetariamente a sus empleados) Si se detecta un error en la gestión se penalizará al empleado, aunque no le hayan dado las herramientas o sus jefes le hayan dicho has esto o lo otro.
Como verás es un verdadero caos, y por eso te decía que depende del carácter y también de otros factores, yo soy igual, intento aprender y tratar de resolver todo de una vez, pero por más esfuerzo y buena voluntad que le pongo (incluso en vacaciones he seguido investigando para hacer mejor mi trabajo, ó me han llamado desde el curro para responder dudas) la mayoría de las veces están atados de pies y manos.
