Yo mismo, primero envié una reclamación a través de la web, y me respondieron con un email como el que tú recibiste (y como el resto de gente según lo comentado en este foro).Tras pasar una semana sin que Renault hiciera nada, entonces fue cuando presenté la reclamación al SAC, firmada digitalmente y a través de email.Si tu enviaste un email, obviamente sirve para que Renault te resuelva el problema, pero para saber si cuenta como una reclamación al SAC y que te permite reclamar al BDE si tras un mes no tienes respuesta, lo que tienes que comprobar es si tu email cumple con los requisitos indicados en los enlaces que puse antes.-En primer lugar si el email lo enviaste a atencion.clientes@renaultbank.com, si se ajustaba a las exigencias previstas en la ley 59/2003 de 19 de Diciembre de firma electrónica, es decir, si firmaste digitalmente la reclamación.-Y luego si la reclamación contenía:• Los datos identificativos del reclamante, nombre y apellidos, o denominación social en elcaso de personas jurídicas, domicilio a efectos de notificaciones y número de identificaciónde las personas físicas o entidades, o, en su caso, datos del registro público de la entidad deque se trate. Si se presenta por medio de representante, se acreditará la representaciónpor cualquier medio admitido en derecho.• Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las quese solicita el pronunciamiento del DAC.• Identificación del lugar, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechosobjeto de queja o reclamación.• Lugar y fecha• Firma del solicitante.• El reclamante deberá aportar, junto al documento anterior, las pruebas documentales enque se fundamente su queja o reclamación.Si no cumples todo lo anterior, tu email no cuenta como reclamación al SAC. No podrías denunciar al BDE sin antes reclamar al SAC. No obstante, insisto que tu email sí sirve para que Renault te resuelva el problema... si Renault se pone a ello de una vez claro...