Pasa por una oficina y pide que te den de baja el contrato multicanal...A mi me pasó igual, no tenía productos contratados desde hacía un montón de años, pero el usuario lo tenía activo... pasé por oficina y di de baja el contrato multicanal...En cuanto llegué a casa ya me pude dar de alta por la app como cliente nuevo (eso sí, con todas las dificultades que tiene la app que va como el culo)