Hola, Chanbelo, siento mucho la situación, casi cinco años es una locura, no podemos permitir que un banco se apropie de esa forma de los fondos de nuestros mayores.Ayer fui a la oficina, con copias en papel para que me las devolvieran selladas, para demostrar que he presentado la documentación. Me han aconsejado hacerlo así, pues al parecer un email no respondido no tiene validez como prueba de que hemos enviado la documentación al banco. Otra opción es el burofax, pero en la oficina no me han puesto pegas al sellado así que me he evitado ese gasto.He de decir que la gestora de la oficina se ha tomado interés, ha consultado el expediente en el ordenador y me lo ha mostrado. Resulta que ¡¡¡ lo habían cerrado el 26 de noviembre!!! Cerrado sin explicación, sin comentarios ni requerimientos de documentos ni nada, simplemente ellos han cerrado el trámite sin hacer nada y dejando el plan a nombre de una persona fallecida. Estoy casi segura de que las operadoras del call center sabían esto porque a una se le escapó mientras leía "Expediente cerrado". Le pregunté "¿Cómo que cerrado?" y me suelta "No se preocupe señora, eso significa que está todo ok". Menos mal que mi gestora tiene un poco más de luces y se comunicó por mensajería interna con la abogada que había hecho el informe. Pero como no tenemos el nombre de la persona que me llamó, no se puede tirar del hilo y lo único que se ha podido hacer es iniciar otro expediente desde cero, enviando de nuevo toda la documentación.Me parece que con este banco y a la vista de sus procedimientos, hay que hacer lo siguiente:1) Enviar la documentación por la oficina (sellada) o por burofax para tener pruebas.2) Esperar un mes y enviar un burofax al servicio de reclamaciones (el SAC no nos va a atender al ser una testamentaría). Tampoco responderán al burofax.3) Esperar un mes al silencio administrativo del anterior paso. Entonces abrir una reclamación en el Banco de España (para fondos o cuentas) o en la Dirección General de Seguros y Planes de Pensiones.Este último es un organismo oficial, no pertenece al Banco, con lo que espero que respondan. Tardan dos meses. Una vez se tenga la respuesta, parece ser que los bancos liberan los fondos, según he visto que comenta gente afectada. Si no lo hicieran, ya habría que ir a juicio pero espero no tener que llegar a esa parte. En cualquier caso, hay que ir documentando los pasos anteriores, porque si no, no los vamos a poder demostrar en el juicio.Visto el coste en tiempo y disgustos que tiene todo esto, recomiendo que se traspasen todas las posiciones sin avisar al banco del fallecimiento, siempre que haya acuerdos entre los herederos, y ya después liquidar impuestos, ir al notario o hacer documento privado. De lo contrario, el banco se puede quedar con los ahorros durante meses o años, y al menos en nuestro caso, la viuda necesita esos fondos ya que todas las cuentas eran conjuntas.