España
Buenas tardes,
Tengo abierto un siniestro con el Racc - Protección de Pagos y se están retrasando excesivamente en darme respuesta.
Me gustaría saber si alguien ha tenido alguna experiencia buena/mala con esta Garantia. Han cumplido con lo que prometen o se han lavado las manos?
Saludos
En su pagina web no publicitan esta garantía y no dan información, ¿con que aseguradora lo contrataron? Ellos serán los mediadores y los serios tendrán que ser de la aseguradora, ellos tendrán que ser diligentes en la tramitación, reclamación y atención a su cliente, pero los que pagan no son ellos, supongo por que como te digo en su web no existe esta garantía.
Posiblemente es lo que dices, lo contrata y paga el Racc y al final es otra aseguradora la que paga la indemnización.
Pero desde mi punto de vista, como cliente, el responsable es el Racc y es quien debe responder de cara al cliente. Les daré otra semana de plazo a ver qué hacen...
Gracias!
Como te dice Asesor, ellos son mediadores y, por tanto, no son los responsables de cubrir o excluir un siniestro ni proceder, en caso que corresponda, el pago de la indemnización. En cambio, si son responsables de mantenerte informado sobre qué gestiones han llevado a cabo en relación a tu siniestro y en qué situación se encuentra en base a la información que ellos dispongan
Correcto Emmamani, pero como mediadores deben cumplir con su obligación: cobrar y dar servicio a sus clientes, e intentar agilizar las gestiones.
La aseguradora me ha comunicado que han aceptado el siniestro y que lo pagaran en el plazo estipulado.
Muchas gracias!