Como conseguir una factura de una penalización - Jazztel

Buenas tardes
Necesito conseguir una factura de Jazztel por un cargo de penalización y no hay manera. He llamado a todos los números y me dicen que ya se pondrán en contacto conmigo, sigo esperando y nada. Los mails me vienen devueltos. Que puedo hacer? Gracias