Problemas grandes con HitsMobile. Experiencia negasta - Hits Mobile

Voy a contar mi experiencia con esta compañía que tiene un servicio de atención al cliente nulo, primeramente dando mi opinión sobre la calidad de sus servicios.

1º Llamas al servicio de atención al cliente y puedes estar 30 minutos al teléfono hasta que te atienden, y como no llames al teléfono de atención al cliente
800654321, en los otros teléfonos de atención al cliente te están cobrando. No he visto una compañía que te cobre por llamar al servicio de atención al cliente, y te
lo aseguro con ellos vas a tener problemas.

2º En lugar de ponerte el saldo real que tienes por ejemplo 10 euros si cargas 10 euros te ponen que tienes de saldo 8 euros y pico porque ellos le quitan los
impuestos, es algo muy raro y te lia, un coñazo vaya!

3º La cobertura deja mucho que desear, cuando intentas conectarte en muchas ocasiones y en una ciudad como Málaga o Madrid etc., falla más que una escopeta vieja la

conexión. Puede ser entendible en un pueblo perdido pero en una ciudad???Cobertura Vodafone? Me rio,jajajajaj...

4º Algunas veces cuando he llamado o no me escuchaban, o se me ha cortado la llamada o varias cosas más. Luego llamas de nuevo y funciona bien, son detalles que si

necesitas la línea para algo importante y te falla en ese momento no tiene precio, por tanto fallo muy grande. Repito, no se que trato tienen con Vodafone.

5º Su aplicación es mala, cumple con su cometido pero le falta muchas cosas que sólo puedes hacer accediendo a su página web.

6º Hay una apartado de facturas en el que lo normal es que si yo me voy a dicho apartado y selecciono de una fecha a otra fecha me debería de aparecer todos los

consumos que he realizado entre esas fechas y tengo una factura normal, no??Pues no!!! Lo que te aparece en la factura es lo que has recargado entre esas fechas, me
rio, que tomadura de pelo!! Luego vas a la sección de consumos y allí puedes ver los consumos pero sin IVA lo cual te lia para hacer cuentas y además no puedes
exportarlo a Excel por ejemplo etc..Mal, muy mal...

Ahora explicaré mi experiencia personal, en la que portamos a HitsMobile hasta 5 líneas, mis padres, mi hermano y mi mujer. Yo lo hice antes, comprobé que por el precio los problemas eran pasables hasta que te encuentras con problemas reales y pasan de ti, como cliente no vales nada para HitsMobile y les da igual perder clientes...Eso a la larga les costará la perdida de clientes y precisamente soy un cliente que si tengo un problema y no hacen por solucionarmelo con un poco de lógica y entendimiento en cuanto pueda me voy con todas las líneas. A continuación voy a explicando los problemas...

Cuando he realizado una recarga de 10 euros y me tienen que ingresar la promoción de descuento, no lo han hecho y he tenido que contactar con ellos y me lo ingresan,

vale, pero por qué me tengo que molestar por minucias?? Con respecto a la promoción de bienvenida que te regalan 5 euros, todavía estoy esperando que me la

ingresen...Fallos y fallos...

Me han cobrado por el envío de mensajes que la verdad, yo no he enviado ningún mensaje, no los utilizo, sólo whatsupp y telegram, pero ahí están cobrados los
mensajes...Claro está, ahora reclamalo, imposible!! Mi reclamación está en industria, eso si, ya veremos...Pero no es por el dinero porque son 4 duros, es solo por

amor propio y porque en lugar de investigar y ver que ha pasado, y darme una explicación, no obtengo ninguna explicación. El mensaje ha sido enviado y ya está. Pues

desde mi teléfono no ha sido enviado pero claro parece que tienes que denunciarlos para que te hagan caso.

El problema gordo le ha sucedido a mi mujer. Resulta que se queda sin saldo, no se renueva el bono automáticamente debido a que le han cobrado un dinero por varios
mensajes y alguna llamada. Ok, comprobamos y entonces le recargo 10 euros para realizar la activación del bono, y resulta que cuando voy a activarle el bono, no puedo

porque no aparece saldo. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente y no soy capaz de contactar con ellos, hubo un fallo en el sistema y durante todo

el día no pude contactar con el servicio de atención al cliente porque tenían el sistema caido, fue un viernes de Abril y el sábado contacto con ellos pero no pueden

hacer nada porque el sistema está caído así que les escribo por correo electrónico y me contestan a los 4 días porque evidentemente tienen un caos y su contestación de

nuevo cuando hay un problema es "esto es lo que hay y sino ahí te puedes ir". Resulta que ella en el momento entre que se carga y que no veíamos el dinero cargado en
el saldo tiene el teléfono con los datos encendidos sin darse cuenta y en ese lapso de tiempo al conectarse y gastar 186 MB le cobran los 10 euros y vuelve a tener
saldo 0. Flipas en colores! Nos quejamos, reclamación pero no sirve para nada, pero que falta de consideración, portazo y punto, no quieren saber nada del cliente. Lo
bueno viene ahora porque al no poder activar la promoción cuando más adelante he querido activarle el bono al recargar de nuevo resulta que el bono ya no está activo y
no puede recargarlo debido al problema que tuvo al ir a cargar, por tanto lo ha perdido. Eso ya ha sido la gota que colma el vaso. Si lo llegamos a saber pues no
hubiéramos recargado, claro está. Reclamaremos a industria lo primero cobrar por 186 mb 10 euros que me parece un abuso debido a que por el retraso de la respuesta delsistema por fallo en el sistema esos días. También por haberle desactivado el bono porque en ningún momento al contactar con ellos nos lo dijeron y se estaba
resolviendo una reclamación.

Esta es mi experiencia y espero que no os pase a vosotros.

El que tenga la tarifa de 3 Gb y 1000 minutos está bien si no tienes problemas con ellos sino....La verdad, hay compañías mucho mejores que para ahorrarte los
problemas las prefiero.