Ing fallo Informatico

Hola buenas. Por si alguien puede ayudarme.

Hace mes y medio solicite hipoteca a ING, ya que era mi banco. Es una hipoteca muy muy pequeña.... la tasación me salió baja... acepté lo que me financiaban.

Ahora me dicen que no me conceden primera residencia incluso con certificado de la empresa de teletrabajo...

Y ahora les digo que vale, acepto segunda residencia, y me dice que por un fallo informático no pueden cambiar mi expediente...

Alguien le ha pasado?

Me queda aún más de un mes para expiración de arras....

Me aconseja  alguien mirar con otro banco?