Mantenimiento de caldera a gas

Se trata de una caldera a gas natural de una comunidad de propietarios.

Es de una marca muy conocida y el servicio técnico de la propia marca se ocupa del mantenimiento.

El problema está en que cada vez dejan más que desear. Hacen lo que les da la gana y sin contar con nadie. Acuden a las llamadas a su antojo y si se les dice que antes de hacer nada que hablen con el Presidente, simplemente van y no preguntan por nadie. Ni p.c. a nada.

La duda consiste en que si se les manda a hacer puñetas y se busca a otra empresa, si es fácil encontrar piezas de recanbio cuando se necesiten o hay que volver a suplicar a los de siempre.

¿Alguien sabe como funciona esto?