Necesito consejo - Derechos del consumidor

Hola

En enero de este año compré muebles de salón y un sofá-cama a Conforama

En marzo me lo entregaron

Los operarios se quejaban por el calor y el hambre

(Vinieron avisándome media hora antes de su llegada y era la hora de comer).

Después de tardar dos horas en instalarlo todo, se fueron.

No me di cuenta pero le dieron un golpe a mi nevera (se nota desde lejos).

He enviado múltiples e-mails a la empresa y me han dejado esperando su respuesta. No sé si es porque les da igual o porque tienen muchas quejas

Mi pregunta es: Debería presentar un escrito en OMIC? Con la documentación pertinente claro 

Lo pregunto porque no me gusta “ir de malas” pero no me agrada este pasotismo. Y si es así debería hacerlo de alguna manera concreta?? 

Me refiero empezando por poner los datos de ellos o..??? 

Muchas gracias