Seguros son de Carrefour

buenos días 
el pasado 16 de diciembre abrí un parte a través de un enlace para poder gestionar una rotura de una lavadora adquirida en Carrefour y con un seguro extra de garantía de Carrefour SPB , después de reclamar que no me llegaba en enlace ,  por fin se concreto el día 17 que me enviarían a un técnico para la valoración del electrodoméstico , a fecha de hoy día 23 ya llevo 3 avisos reclamando la visita del técnico el cual no se ha puesto en contacto conmigo . El tema es que si tengo un seguro extra del cual se pago  75 euros para poder cubrir unos años mas la garantía de esta lavadora y  con hoy son ya 8 días desde que se abrió el parte y  ni siquiera se ha puesto en contacto conmigo el técnico , para que se quiere gestionar un seguro el cual tiene mucha deficiencias en cuanto a una respuesta de acción rápida ?