Tus derechos al comprar en la red
Tienes 14 días naturales (no confundir con laborables) para devolverlo sin ningún coste ni necesidad de dar explicaciones. Pero del dicho al hecho hay un trecho, como veremos.
Compramos sin comprobar, y hasta que la adquisición no llega a nuestra casa no sabemos si hemos acertado. Por eso hay legislación al respecto.
Tus derechos:
- Las tiendas online están obligadas a enviar una confirmación de compra en 24 horas. Conserva el documento por si hay que reclamar.
- Desde que el producto llega a tu casa tienes 14 días naturales para devolverlo sin coste.
- Deben reintegrarte lo pagado en 30 días.
- La garantía e sla misma que en otro tipo de compra: 2 años.
OCU ha entrevistado a unos 2.000 socios, llegando a una conclusión: la mayor parte de tiendas online respeta el derecho a devolver el producto sin pedir explicaciones. En caso de que la tienda no te haya informado correctamente de que tienes 14 días naturales para devolverlo, el plazo pasaría a ser de 12 meses.
¿Qué se suele devolver?
Sólo el 7% decide devolver, y los productos que más se devuelven son: ropa (13%), artículos deportivos (7%), electrónica (6%), muebles y hogar (5%).
¿Quién paga los gastos de envío?
Suelen proponerte alternativas (vale de compra, sustitución por otro producto,...), pero puedes negarte perfectamente y exigir tu dinero. Hay que tener en cuenta que la ley incluye algunas excepciones y hay webs que se refugian en ellas para no devolver algunas compras (música y video caso de haberse quitado el precinto, productos personalizados,...).
La devolución de gastos de envío iniciales es obligada, pero cabe la posibilidad de que te hagan pagar lo que cuesta enviar el prodcuto desde tu casa hasta la sede de la tienda (costes de devolución).
Artículos más devueltos
Precio sin gastos de envío iniciales (33%), precio y gastos de envío iniciales (33%), sustitución del producto (22%), no devolución del dinero (9%), vale de compra (3%).
¿Cuál ha sido tu experiencia con las comras online? ¿Basándote en tu experiencia, crees que los datos ofrecidos por OCU son ciertos?