Tarjeta y cuenta bloqueadas desde hace una semana y es imposible contactar con soporte. - Trade Republic

Hola foro,

El dia 11 de Agosto me vencio una Letra del Tesoro con un importe alto. Ingrese el importe en Trade Republic.

A las pocas horas se rechazo un pago con la tarjeta porque estaba "bloqueada". Compruebo ademas que al intentar hacer una transferencia para sacar saldo a Revolut y poder usar su tarjeta aparece un "error interno" y me es imposible hacerla.

Aunque parezca kafkiano, en estos 9 días, aun no he conseguido contactar con soporte.

En la seccion de ayuda no existe la opción adecuada para reportar que me han bloqueado la cuenta por que les ha dado la gana por lo que, tras muchos intentos, he encontrado alguna opción que te dirige a un chatbot.

Al chatbot le dado informacion y me dice que "estan trabajando en ello".

He probado tambien con estas cuatro direcciones:

quejas@traderepublic.com,
service@traderepublic.com,
soporte@traderepublic.com,
legal@traderepublic.com

Todas ellas respoden en automatico diciendo que mejor uses la app.

Asi que actualmente estoy sin tarjeta, ni fondos, ni explicacion, ni solucion. 

Entiendo que TR tiene bajas comisiones y que para ello tienen que optimizar todos sus procesos, incluidos los de soporte. Pero conviene conocer el riesgo que tiene esta entidad. Si todo va bien genial, pero como veis, puedes tener un dia de mala suerte y quedarte tirado todo Agosto por su incompetencia.

Un saludo y suerte!

es imposible en cuanto puedas vete de alli, no hay nadie humano ,te joden la vida y no puedes hacer nadaaaa

Buenas, estoy en tu misma situación. ¿Conseguiste desbloquearla o hablar con ellos? Un saludo

Hola, 

Esta resuelto aunque no diria que lo he solucionado yo. 

El 3 de Septiembre, si no recuerdo mal. El bloqueo desaparecio de la misma forma que vino. Sin informacion y por sorpresa.

Durante el tiempo que estuvo la cuenta bloqueada (11 Agosto - 3 Sep) puse unos 10 chats pidiendo ayuda. Mas o menos el 5 de Septiembre, tras el bloqueo, entro un humano y los cerro todos sin dar explicaciones.

Como he comentado en el hilo largo de seguimiento. Sospecho que es una regulacion del BCE o el BDE implementada rapido y mal. 

Cuando se da una transferencia de alto importe (quiza sean mas de 100K) los bancos tienen obligacion de realizar bloqueos por prevencion. Entiendo que mayormente para detectar economia sumergida. Una vez aclarado el origen de los fondos se desbloquea nuevamente.

Parece que TR ha montado el control con un "if" mal puesto y ni siqueira su SAT entiende lo que sucede. Podria ser incluso que mis mensajes no llegaran al SAT y por eso no me atendio nadie en casi un mes.

Mi recomendacion es:
- Calma.... el dinero sigue alli.
- Insiste en el chat
- Abre reclamacion en el Banco de España a las dos semanas

https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/

Suerte!

Hola,

muchas gracias por la información, ¿tuviste que llegar al punto de la reclamacion en el banco de españa?

un saludo

No. Se arregló solo.