Ayuda y consejo por Problema con transferencia en De Giro - DeGiro

 El dia 06/03/20 hice una transferencia de 10000 euros a De giro, y el dia 10/03 otra de 10000.El caso es que en la cuenta solo me aparece la realizada el dia 10/03.Despues de muchos correos sin contestacion concreta al caso y con evasivas.,me dicen que latransferencia del dia 06/03 me fue devuelta.A dia de hoy,el dinero no aparece por ningun sitio, y me es imposible contactar con ellos por telefono, y en los correos siempre contestan que estan muy saturados y ya lo solucionaran.En algun otro me han pedido todos los datos de la transferencia de mi cuenta,titularidad etc,documentacion que les he remitido en 2 ocasiones pero nada.¿Pude ayudarme alguien ,y decirme que pasos seguir?.
Entiendo que en estos momentos estaran con mas trabajo,pero ya han pasado demasiados dias .
Gracias

¿Y que información te da tu banco sobre las transferencias? Entiendo que tu entidad podrá comprobar si la primera fue devuelta. 

<A mibanco no ha llegado nada de nada.Trabajo con una entidad que es bastante eficiente.
Gracias por preguntar,y perdon en caso de no explicarme bien en este medio;creo que es un forola segunda vez que escribo en un blog.Notengo ni wathsapp

Anta todo gracias por preguntar.A mi banco no ha llegado ningun ingreso ni transferencia.Ellos no saben nada del tema .
Es un banco bastante eficiente y serio en esos temas

No se si es casualidad o no,pero al dia siguiente de poner el mensaje en rankia me han mandado un correo con una explicacion bastante "farragosa",en la que me dicen que en 2 `ò 3 dias tendre el dinero diponible.Esperaremos  hasta el martes para ver si es verdad.