Endesa preferentes USU291871080-QUE HACER SI NO AVISARON DE LA COMPRA DE 2011

Hola, os cuento el tema, mi tía falleció a finales de 2010, tenía las preferentes referidas en el título, en concreto tiene unos 28500 euros - 1200 titulos. La heredera es su hermana y cuando se realizó la compra en junio 2011 ella estaba en trámite de incapacitación judicial (tiene una minusvaía física y psíquica desde 2088 del 84% reconocida por la Comunidad de Madrid). Yo voy a ser nombrada su tutora en las próximas semanas y cual es mi sorpresa que me entero de todo esta historia. En el banco dicen que ellos no tenían que ponerse en contacto con la heredera o familiares (tnían nuestros teléfonos y conocían el problema para la recepción de la herencia), pero tampoco se recibió en el domicilio ninguna notificación en el correo ordinario de la compra de las preferentes.
¿que hago se puede recurir en el SAC o DDc?
¿Cómo se hace?
¿merece la pena pagar un 40% por el impuesto de sucesiones por estas preferentes?(al ser una hermana le van a cobrar a mi tía este porcentaje por la base líquida que da y el coeficient de parentesco....)

En caso de reclamar, que si que me gustaría, porque me están tratando muy mal en la sucursal de Bankia, necesitaría información sobre como hacerlo,

Muchas gracias